笔者认为，随着人口老龄化趋势日益严峻，针对养老的一系列问题，如居家适老化改造、以房养老等问题，可以考虑从公积金账户(盈利部分)进行调剂。

(二)配置整合多方资源，优化完善运作机制。

一方面，物业服务企业应充分整合社区现有的配套服务体系和养老资源，还可以协调相关周边服务商，输出各种养老服务。在资源整合方面，物业服务企业还可以对部分自身存在短板的养老服务与第三方机构合作，对某些服务内容成立独立公司或者外包给第三方，在居家养老上提供更专业化服务，以弥补物业服务企业价值链小、人员及资源无法充分利用的短板。

另一方面，物业服务企业基于自身对社区的熟知优势，通过延伸企业的服务范围，积极开展相关社区养老服务，这有助于便捷、低成本地开展相关服务，从而实现整合内部优质资源提升效能，真正服务好社区每个人。

(三)加快培养行业人才，推进行业互为联动。

作为一个新生事物，物业服务人员提供居家养老服务，也要做到“未雨绸缪”。对于这种方式面临的专业化服务人员缺乏，服务过程非专业化，服务专业培训缺乏等问题，需要从三个方面着手解决：一是在物业服务企业内部，选择服务素质高、服务技能好的员工，通过示范等方式，帮助其他人员提升服务技能，也推动企业知识结构的完善以及组织能力的提升;二是吸引吸纳更多复合型的跨界人才，邀请专业社工机构的工作人员进行引导培训，整体提升开展居家养老服务业务的物业服务人员的服务水平;三是物业服务企业要在注重常规物业服务队伍建设的同时，加强居家养老服务人员队伍的充实和建设，可以通过与行业协会、地方政府、企业合作进行专业人才的培训和孵化，为行业输送养老复合型人才。

社区养老业务的发展对各物业服务企业都有非常重要的意义，可以有效赋能企业的内生式发展：一是物业服务企业增加了社区养老业务“增值服务”创新研发的能动性，同时增加了在VUKA(不确定性)时代下的可持续价值;二是物业服务企业有更多的收入来源，更富有生命力，企业平台更为广阔;三是在发展社区养老的同时，物业服务企业练就了数字化能力，无论是选择自营还是联营，最终是通过服务获得更多业主消费数据，以发展和维护私域流量。因此，在“满意”的前提下，社区养老将是上海物业管理行业(特别是住宅物业)更高速发展的必经之路和修炼之路。其最核心的价值是它扩大了被服务者对行业服务范畴的认知，也对物业服务企业产生了更多的路径依赖。（作者单位：上海德律风置业有限公司）

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