三是贴近居民生活，服务便捷及时。物业服务企业作为小区“管家”，在日常服务中已经赢得了客户的信任，在不同程度上熟悉、了解并掌握业主家庭的需求和偏好，对于业主的身体是否健康等信息掌握比较全面，且提供高频次、聚集到家的管家式服务，可以尽可能满足居民的养老所需。与此同时，多数物业服务企业的工作人员24小时不离小区，与业主有良好的沟通与交流，客户从内心更容易接受物业服务企业提供的居家养老服务,可以更进一步增进与业主之间的感情。而且，老年人在熟悉的环境中就能得到家门口的物业服务人员提供的多样化养老服务，更加方便，也可以让老年人更加安心，社区也会因此更加有温情，充满爱心。

(二)物业服务企业开展社区养老服务的痛点

一是行业发展相对滞后。虽然国家已经出台物业服务企业发展居家社区养老服务的相关意见，但政策支持力度不够，就目前的发展现状来看，需要扶持和落实的问题还有很多。例如，物业服务企业竞争日趋激烈，自我保护意识强。如要做居家养老，就必须打破物业小区管理区域的壁垒，在相关政策出台和政府指导下，才能够在业务上共建、共治、共享，达到双赢。另外，众所周知，由于养老行业投入大，运作周期长，只有少数物业服务企业有能力去承办养老服务，相关经验做法可参照性更小，大多数都是企业自身边摸索边实践，从而导致行业发展滞后。

二是政策法规扶持不够。养老行业普遍存在周期长、回报慢、利润低和产业链长的特点，而国企拥有资金优势、品牌优势、产业协同优势，有些甚至能够盘活存量资源，有助于实现养老行业从“有”走向“优”，需要政府加大扶持力度。目前，国内有关物业服务企业开展社区养老服务产业的相关政策法规依旧在探索阶段，往往落后于实际发展速度，未能很好地发挥出政策预见性和行业指导性作用。如出台的关于“物业服务融合居家养老”的指导意见中，比较多的是从宏观层面上进行指导，具体的实施方案与措施较为欠缺。

三是专业人才较为匮乏。目前养老产业属于“三高一低一长”产业，即“高风险、高投入、高技术、低利润、回报周期长”，其中暗藏许多陷阱，比如资金投入巨大、开发时间长、运营经验匮乏、专业人才匮乏等。虽然，物业服务企业发展居家社区养老服务存在一定优势，但对于养老行业，养老政策中关于养老专业人才培养的指导意见有很多，但难以落到实处。当前养老产业急需的专业人才匮乏，直接制约了养老产业的发展壮大。人才是康养事业发展十分重要的条件，应重视养老人才队伍建设，建立完善康养职业教育体系，提高养老职业人才培养质量。

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