朝阳门街道朝西社区党委书记于春明说，216-218号小区已纳入东城老旧小区综合整治试点项目，按照“物业管理列为老旧小区改造的前置条件”的规定，小区正在引入专业物业企业。物业进驻后，“居民自管会”3年来收取的管理费剩余部分将全部归还居民。到时，自管会将转变职能，从直接的管理者变成物业服务的监督者。

■ 建议

应该定期公布物业费用标准

物业服务评估监管行业资深人士毛绍英称，目前物业费中六成为人工成本，由于物业费长期得不到调整，物业企业招收不到合适的工作人员，使物业服务水平质量下降，导致业主不满意，造成了恶性循环。

“业主最常说的就是，物业既然不赚钱为何不走”，毛绍英说，一方面，开发商的物业还承担小区内开发商配套设施的经营，如车库、底商等。另外，物业企业通过电梯广告、灯箱广告等公共收益补充物业开支。

他认为，要解决这个问题，需要物业公司物业服务标准、人员配备标准、日常开支、公共收益收入、公共收益使用等公开，让业主看明白。“不能只是贴一张纸，需要有第三方定期做审计。”他还建议，行业和主管部门定期公布行业费用标准，使小区业委会和居民有参照对比。同时，业主本身不能做“沉默的大多数”，应该自己“发声”决定小区事项，不能被少数人的意见“裹挟”。

毛绍英同时认为，社区居委会具有组织性和客观性，参与协助小区管理是理想的状态。有业委会的，居委会可以提供支持和帮助。没有业委会或业委会瘫痪的情况下，居委会可以按照“一事一议”原则承担协调、组织作用，解决小区更换物业等紧急问题，并参与日常管理监督。需要注意的是，居委会在管理中不能越位，比如公共收益使用，需要业主自己决定。

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