2017年,物业公司将员工食堂改建成老年餐厅,提供早、中、晚餐。记者近日在老年餐厅看到,不到中午12点,餐厅座位已经爆满。取餐口上方挂有后厨监控录像,让居民吃得放心。“自从有了老年餐桌,我和老伴儿连早饭都不在家吃了。这里的饭菜绵软可口又卫生,省了自己费事儿在家里做饭。”张先生点了烧茄子和溜肉段,只花了12元。在他看来,物业费虽然涨了,但小区围墙修补了,家门口开了干净的餐厅,业主也得到了好处。
怡海花园社区只是一个例子。在丰台区,居民对物业是否满意,有着更为直观的体现。2018年,丰台区建立全市首个物业企业信用信息管理系统,社区居民通过系统的手机端,可以给自己居住的社区物业打分,通过信用信息督促企业履约。
在新村街道怡海花园社区的大显示屏上,物业企业的综合评分和全区排名一目了然,为居民选换物业提供了参考评分。此外,物业的设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建等五类服务和最终群众满意度也会被分别打分,物业哪个方面有待改进一目了然。
丰台区房管局物业管理科科长郭喆说,居民投诉可以在系统中查看处理进展。街道根据系统排名情况、居民反映问题转办情况,及时发现问题较多的小区,并针对存在问题“吹哨”。对排名靠后的且不积极整改的物业企业,街道将名单报给房管局,房管局可将其列入区内物业企业黑名单。
样本4 顺义空港街道
“物业专班”指导物业费调整
问题:维修人员因工资低出现流失现象
办法:收取停车费,还能缓解业主停车难
北京市顺义区空港街道东临首都国际机场,下辖的社区构成复杂,既包括北京市最早的中央别墅区,也有普通商品房和回迁小区。为了使多元化的居民都能满意,空港街道通过配备物业管理专员、奖励优秀物业等举措,提升物业管理水平,扭转了物业企业“管不好”的被动局面。
万科城市花园小区建于1993年,2000年业主陆续入住。当时小区按照花园洋房设计,每平米1.5元-2.5元的物业费不算低。但随着近年物业服务成本增加,维修人员因工资低出现流失现象。为缓解经营压力,物业企业计划上调物业费,并对居民收取停车费。
顺义空港街道万科城市花园社区,物业工作人员在进行绿化。摄影/新京报记者 李木易
费用增加一项、升高一项,这看起来是个不可能完成的任务。但收取停车费方案赢得了大部分居民的同意。“小区业主几乎家家有车,有的人家不止一辆车。随着车辆增多,停车难问题在小区出现。此外,由于之前不收费,很多外来车辆停进了小区,加剧了停车难现象。”物业经理莫琦说,在新方案中,业主家的第一辆车仍然免费停,第二辆和第三辆车实施阶梯收费。
上篇:
下篇: