样本2 朝阳东湖街道

“好管家”助力化解物业矛盾

问题：物业不干活，业主不缴费

办法：推行“好管家”，将各主体纳入治理平台

物业不干活，业主不缴费，物业经费不足陷入恶性循环。朝阳区东湖街道2015年起探索推行“好管家”模式，将小区居民、业委会、物业公司各利益主体共同纳入小区治理平台，化解物业矛盾纠纷。

2001年入住利泽西园一区的业主逯连英回忆称，2015年之前，国企改制的民营物业尚能正常运行，但此后，物业逐渐不作为，导致小区内垃圾成山、消防设施全面瘫痪、外来车辆在小区内随便停放。“小区业主强烈要求成立业委会，不为别的，只为把‘僵尸’物业轰走”。

朝阳区利泽西园一区，居民在跳健身舞。摄影/新京报记者 吴宁

为此，东湖街道将涉物业矛盾作为社区治理的难点，于2015年探索推行“好管家”模式，即通过党建引领，借力行业专家和法律资源，构建了“多元参与和共治”的体系。

东湖街道从“社区掌舵人”入手，2016年初提拔有能力、敢担当的年轻干部担任社区党委书记，推进业委会提速成立。2017年，全体业主解聘原物业、选聘新物业。街道工委通过政府购买服务的方式，邀请物业评估机构、律师团队、社会学专家等参与指导。

利泽西园一区业委会副主任陈寒松至今记得当时的情景，“新物业进驻时，老物业把大门都锁起来了。后来是街道工作人员强行把小区大门打开，新物业才得以进驻，有了社区和街道做‘后盾’，小区居民踏实多了”。

新物业入驻后，如果居民还是不缴费，还将陷入恶性循环。东湖街道城市管理办公室副主任李士博说，在朝阳区利泽西园一区的“议事会”上，街道和社区给业主们算过这样一笔账：“问题小区”每平方米房价跌5000元，“幸福小区”涨5000元，100平方米的房子就差了100万，而每年物业费只有一千多块钱。

其实，小区的变化居民们都有目共睹。新物业申请了应急公共维修基金，解决了之前遗留却是居民最关心的电梯和消防问题。

目前，利泽西园一区物业费收缴率从20%上升到80%，业主和物业实现“双赢”。

样本3 丰台新村街道

居民可给物业“打分”

问题：物业运营难以为继

办法：上调物业费，提供优质服务

上调物业费是很多小区面临的难题，但在新村街道的怡海花园小区却顺利实现。“我们之所以同意，是比较满意物业的服务。”居民张先生说，物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务，还开办老年大学，提供了增值服务。

小区的物业公司副总宋娟说，2015年，小区物业运营难以为继的情况下，物业费平均上调了0.55元-0.6元，用于小区设施维护、绿化和保安保洁工资。“上调物业费使物业管理良性运转，我们考虑为业主提供更多增值服务”。

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