无论在老旧小区、回迁小区，还是普通小区，小区物业服务管理水平都决定了小区生活环境，和居民“幸福感”直接挂钩。然而在一些小区，“物业缴费率低”和“物业经营难服务差”成了不少小区的“死循环”。近日，新京报记者探访北京小区物业管理中的典型，了解他们解决“共性问题”的方法。业内资深人士指出，物业公司应公开服务标准、人员配备、日常开支等，建议主管部门定期公布行业费用标准。

样本1大兴瀛海镇

“危机感”让物业“勤快了”

问题：物业服务意识不强，遇事经常推诿

办法：“减员瘦身”，工作人员危机意识增强

2008年至2015年，位于城乡结合部地区的瀛海镇快速城市化，在七年中完成了全镇28个村的拆迁和回迁工作，此前开发商承诺先交付5年物业费。

“前五年，物业服务意识不强，遇事经常推诿，导致小区绿化不足、停车无序、楼道杂乱，业主们意见很大。”瀛海镇组织部部长李小凯说，为解决业主们的问题，镇里探索“红色物业”，强化党委政府对物业公司的领导。

大兴区南海家园社区，物业人员在对小区进行绿化。摄影/新京报记者 张璐

2017年9月，瀛海镇将尚志益民物业管理中心设在各回迁社区的项目部纳入所在社区党支部、居委会管理范围，物业项目经理担任本社区居委会副主任。社区物业受社区党支部监督，无条件服从社区党支部管理。“这样做主要的目的是让群众的问题得到第一时间回复和解决，如果是物业的问题，我就会和物业项目经理一起研究解决”。

物业是镇属集体所有制企业，意识不强怎么解决？2018年3月，瀛海镇对回迁社区物业“减员瘦身”，优化了116人。减员后，物业工作人员的危机意识增强，再也不敢“不作为、懒作为”。

“现在物业人员勤快多了，以往打电话一个小时也喊不来，现在10分钟就能给我们回复。”在花园般的小区遛弯时，南海家园社区业主郭阿姨发出由衷感慨。

尚志益民物业管理中心副总经理袁洪涛说，前阵子，南海家园的排污和雨水管道因沉降发生断裂，影响居民出行。物业加班加点采购、抢修、回填、重新铺设管道，原本需要施工30天的工程，18天就修复完了。

物业人员变勤快不仅仅是因为“危机意识”，也因为“激励机制”。业主的“好评”能反映在他们的工资里。李小凯说，社区党委和物业党支部鼓励物业人员参加培训，持证上岗。培训费用由镇里、公司、个人三方承担，一旦取得资格证书，个人费用部分全部报销。社区和物业还完善了绩效工资制度，将专业技术资格证书补贴和加值班、居民满意度等作为重要考核内容，使得物业公司人员的薪酬平均提高了40%，激发了物业员工服务的主动性。

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