深圳住建局物业处处长张雁：写字楼它因为往往是单一业主，跟业主的矛盾就没有那么多。如果是住宅了，往往是多业主。你比方说小区的绿化这个树砍还是不砍？有的业主喜欢把它修剪漂亮，有的也喜欢它自然就是美。那么你砍，业主有意见；你不砍，另外一部分业主有意见。

近年来，政府机构、高校后勤、医院物业等一系列的非住宅物业管理, 成为物业服务企业的服务对象，机构类物业市场规模越来越大，那么随着未来越来越多物业企业的进入，该领域也将迎来激烈的竞争。

中航物业总经理刘文波：很多的竞争对手进入了之后，他们可能最容易采取的一个方式就是低价竞争。但是因为机构类的这种客户和住宅类的这种业主不一样，他们的消费会更加理性，所以我相信在这一块，最终PK的应该还是你的综合实力，你的一个很强的竞争力，而不仅仅是价格。

人力成本上涨市场化程度低困扰物业行业发展

中国物业管理协会发布的《2018全国物业管理行业发展报告》显示，2017年全国物业服务企业共11.8万家，物业管理从业人员约904.7万人，经营总收入为6007.2亿元，占2017年全国服务业增加值比重达到1.4%，而据前瞻产业研究院相关报告显示，预计到2020年，全国物业服务市场规模将过万亿，物业行业未来发展前景巨大，但是目前行业仍然面临不少的问题。

业内人士表示，作为劳动密集型行业，物业管理行业目前面临最大的问题，就是近年来人力成本的上涨，一个大型物业公司，以2万人员工来计算，一年光人力成本都会上涨几千万，同时基层员工流动性比较大，也给企业经营带来一定的影响。

中航物业总经理刘文波：我们一定要通过数字化来改造这个行业，通过大量的上技术、上设备、上平台来取代人的一些重复的劳动，以此来提高人人均的效率，人均效率高了，自然我们可以给到他更高的薪酬，他就会更稳定。同时的话，因为是机器或者是平台来取代人，那么这样的话质量也会很稳定，所以我觉得这个是行业转型升级的唯一的一条路。

此外，物业服务收费难一直困扰着物业公司的生存与发展。由于物业管理市场化程度不高，缺乏竞争意识，运作不规范，部分业主拖欠、拒交物业费的现象比较严重。

万科物业CEO 朱保全：第一大问题就是，这个行业的市场化程度还不够高。比如说关于物业费的限价，今天在很多城市，还不能够完全由客户来选择定价，还是在按传统的由物价系统来去决定物业费的价格。

业内人士告诉记者，物业是为业主这个团体服务，但是目前这个团体在中国目前遇到不小的困难，业主大会的成立、运作、换届都很困难，甚至成为产生矛盾的根源，以深圳为例，目前只有40%的小区成立了业主委员会，很多小区想换物业都很困难，因为甲方主体不存在。

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