万科物业数字运营中心负责人陈沫瑶：我们小区里面的所有的设施全部给它们统一的编码，编码完之后采集到我们所有基础的一些数据库里面，这样做首先把它们从一个物理的实体变成数字的实体这么一个过程。通过业主的报修和我们现场员工报修之后，会积累大量的关于这个社区的一些基本的情况，那么通过这些数据的积累，我们可以对数据做进一步的分析，挖掘出更多用于改善我们服务流程和提高员工作业效率的一些流程和步骤。

智慧化物业进医院物业企业承接临床医疗辅助服务

事实上不仅仅是传统住宅小区，作为对物业管理服务有着特殊要求的医疗行业，也正在享受着智慧物业带来的管理效率提升，而物业企业的服务也开始深入到医院的日常工作，承担起部分临床医疗辅助服务的工作，甚至在有的医院，除了医生和护士以外，其余所有人都是物业公司的人，让医务人员能够更加专注服务患者。

吴先生是物业管理公司派驻在深圳一家医院的医疗运送工，每天工作任务主要是带检病人、运送标本等任务，没事的时候他就坐在这里的椅子休息，可每当他手里的这台设备响起，他就知道有任务了。

深圳大学总医院医疗运送工吴先生：来了个陪检的单，从住院内一科到门诊超声科，需要个轮椅，这个PDA对我们来说就比较方便，就不用省去了很多填单，繁琐的事情。

负责该医院物业管理项目的工作人员告诉记者，她所在的物业公司除了承接医院的安保，设备维保，保洁等传统三保外，还承接了医院的医疗辅助服务，例如导分诊，护工，医疗辅助运送等。为此他们专门开发了一套医疗运送系统，通过信息化软件对运送过程进行把控，对人力资源进行合理优化配置，提高物业管理与服务的效率。

中航物业深圳大学总医院项目负责人齐芳：整个过程就是用信息化的手段作为一个载体，那样的话我们就会安排相应的人员去执行，而且对于这个过程我们能够监控起来、监管起来，保证就是说不会有丢单的情况，或者是落下的一个情况就能够避免掉。

此外，由于医院的设备比较复杂，它的保养维护标准也比较高，以往设备坏了，需要各种填单审批之后才能维修，如今通过这个平台，所有的流程得以简化。

深圳大学总医院教授陈向东：在这个平台上也建立了我们临床医务医护人员设备维修一键通。我们设备如果出现问题，比如说我们店发生问题，我们的机器运转发生问题，它可以通过这个平台及时的通知物业管理中心的维修人员，在第一时间到达现场进行维维护。

该医院的负责人告诉记者，医院对物业管理服务的需求和其它行业有很多不同点，医院一年365天，每天24小时，都必须及时响应医疗工作中所出现的各种突发事件，因此传统物业很难满足其需求。

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