今天的《公司与行业》我们来关注物业管理行业。近年来，由于《国家新型城镇化规划（2014–2020年）》的推进，以及房地产市场持续发展，物业管理行业迎来了广阔的发展空间。而随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，整合“线上”和“线下”两端的资源，一方面为居民创造更加便捷的社区生活环境，另一方面也提升了自身的管理效率。

智慧化物业方便小区住户大数据提升物业管理效率

家住深圳某小区的王女士一早起来，发现厨房的水龙头无法拧紧，一直在不停的滴水，家人都去上班了，她自己也不会维修，于是她拿出手机，对着水龙头拍了几张照片，上传到小区物业的APP里面。

小区业主王女士：我们就在家等着他，一会就会上门来修了。以前你必须要跟他叙述是怎么样，现在发个照片给他，他就很清楚了，你是坏在哪里，就等于不用重复老是跟你沟通。

王女士的报修订单很快传到小区物业管理处的后台，工作人员立刻通过系统，通知到相应的维修人员，不一会，维修人员就带着工具上了门。除了能够快速报修以外，用户在APP上传人脸信息并通过审核之后，可以通过人脸识别技术快速通过小区门禁，解决了出门忘记带门禁卡的问题，同时朋友来家里做客也更加的方便。

万科璞悦山小区项目负责人刘剑波：如果说我邀请朋友来我们家，我又不想我的朋友被我们的岗位进行盘问，或者说我也不想来接他的时候，我通过“住这儿APP”发送二维码，把二维码发送给我的朋友，我的朋友通过扫描二维码就可以实现出入。怎样解决我们这一个无人值守安全的问题，大家可以看到我们这两道门它是防尾随功能的，一次刷卡只能识别一个人，这样我进去之后，如果有外来人员尾随我进去，那么它系统会识别到有一人尾随我，这个时候里面那道门它是不会开启的。

事实上，智慧物业不仅仅是给住户带来了方便。徐正林是该小区的设备维修人员，他的主要工作就是定期巡查抄表，并检查各种设备的工作状态，自从小区设备应用上物联网传感器技术之后，他的工作就轻松多了。

小区物业设备技术员徐正林：我们装了EBA系统以后可以实现远程抄表，在现场设备出问题之后都会收到报警，相关责任人都会收到短信提醒，我们会及时到现场来检查。我们的设备里面都是装有传感器，后台都可以监测到这个数据的传输，有异常都可以及时处理。

小区的工作人员告诉记者，除了设备都装上传感器以外，小区所有的电梯、路灯等公共设施，上面都有一个对应的二维码，当某个公共设施出现损坏或者故障，工作人员只要扫描该二维码，就能够看到该设施的所有信息以及故障处理步骤，同时通过这些二维码，可以将物理的小区进行数字化，为大数据分析提供样本。

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