采访中让物业工作人员苦恼的还有，他们的工作经常被业主忽视和不认可。每次遇到什么不满，业主就会质问：他们交纳的物业费都干什么用了？但却很少意识到物业平时所做的大量的日常工作。另外，不交物业费也“传染”。在采访中，一些物业公司表示，一个楼内如果有一两户业主不交费，他们一般不会采取强制性措施。但许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。

物业服务谁来监督

南市区富安惠民小区是去年秋天入住的新小区，小区的硬件设施相当完善，绿化、美化、硬化、净化和亮化工程都看上去令人满意，小区内的居民与物业关系似乎很和谐。但该小区的部分业主讲：“享受物业服务，交费是天经地义的，但我们要求我们交的每一分钱要交得明明白白。这些钱用在哪儿，怎么用的，该不该用，用得是否合理等，物业公司没给我们一个详细的答案。”

据记者了解，我市现有的物业收费标准依据的是物价部门在2008年出台的《双鸭山市物价局关于调整双鸭山市物业服务收费基准价格的通知》。通知中规定：双鸭山市物业服务等级标准分为四个档次，即一、二、三、四级。一级为最高级别，实行分等级管理、菜单式收费。物业服务等级、服务内容与服务价格为对应关系，每缺少一项服务，收费对应减少。“通知”当中，详细规定了物业服务的各项内容和要求。但在这记者采访当中，多数业主表示，对这些内容不知道、不了解。少数知道这个“通知”的业主则表示，这些要求物业公司并没有完全达到，但没达到要求这部分物业费应该如何减免没有说法。“物业公司从来没有主动提出相应减免费用，这对我们来说就是一种不公平。”

物业服务模式“粗放”

采访中，很多业主表示，物业服务总是给人云里雾里的感觉，而且很多服务并没有达到要求。

春晖小区业主杨先生告诉记者，他对物业服务就有很多不满。“我所能看到的物业服务只在保洁、感应灯这几项，其它的根本看不到。”杨先生说，保洁人员打扫卫生他能看到，感应灯坏了物业会来维修，下水好用应该也是物业在管理，但其它方面就做得不到位。“比如说绿化，绿地里各种杂草疯长，物业公司没有管理；道路两侧的树墙占道，物业公司没有修剪；单元门坏了很长时间，也不见物业维修；单元门前地势低洼，雨天出入不方便，我向物业反映，也没有解决。这些是不是物业公司失职呢？”

杨先生的意见代表了部分业主，这些业主表示，有关部门对于物业的收费有标准，但在市场经济下，许多物业公司的收费标准都应按照所提供的服务标准来考量。对于物业提供的收费标准与服务范围，业主们表示，光靠物业公司贴出的那些，很多都是站在有利于他们的立场上的，并不公正。在发生问题时，物业并不能举出令人信服的理由。“比如说单元门没有门锁，外人可以随意进出，办证的小广告喷得满墙都是，开锁的小广告贴了一门，这些物业公司有没有责任？需要负什么样的责任？”杨先生说。

上篇：

下篇：