收费难，难收费

说起物业公司的经营之难，物业公司的老总们讲得最多的就是收费难。难到什么程度？双房中心物业主任郭金豹告诉记者，在收费这件事上，收费员不知遭遇了多少冷眼和闭门羹，不知说了多少好话，可公司的收费率还是普遍都在50%以下，最低的还不到20%。

郭金豹告诉记者，双房中心物业现在承担市区65个小区、200多栋单体楼的物业服务，今年截止现在，物业费收缴率还不到40%。“收费标准最低的单体楼，每户每月物业费仅为10元。一栋楼大约30多户，一个月如果全额收缴也只有300多元。而一个保洁员最多服务三栋楼，加起来900多元钱，还不够工人工资。从这点来说，公司本身就是在赔钱提供服务。但即便是这样，单体楼的物业费收缴率也低得可怜。”郭金豹说，亏损的费用只好由上级单位倒贴。

郭金豹介绍，最近几年，我市物业服务实现全覆盖，接手老旧小区、单体楼物业服务的主力就是双房中心物业。物业费收缴不上来，但物业服务质量还要尽可能地提高，尽可能地满足业主的需求，“所以每年赔钱都是以百万元为单位，这些损失也都由上级单位房管局默默承担了。”

收费难现象不只存在双房中心物业，其他几家物业公司也都面临这样的难题。

集星物业作为我市物业服务行业的佼佼者，2015年接手二马路两侧春晖小区、龙安小区等十多个小区的物业服务工作。按照集星物业服务的理念，集星物业先期投入200多万元对这些小区的硬件设施进行改善，并主动向业主免收半年物业费，以消除业主对原有物业公司的对立情绪，促进后期物业费收缴。但让集星物业意外的是，努力没有回报，物业费收缴难于登天。“在我们之前服务的‘星之舟’小区，公司不设收费员，都是业主主动到办公室交物业费。但在那些新接手的小区，一个主动交费的都没有。没办法公司只好设立了收费员上门收费，但收费的效果惨不忍睹。业主以各种理由拒交，收费员遇冷眼不说，有时还会遇到漫骂。”集星公司书记兼集星物业总经理李建平告诉记者：“在坚持了一年多时间之后，公司净亏接近300万元。只能忍痛退出。”

采访中记者了解到，在我市，物业公司与业主之间就物业费的收缴已经形成了业主欠费使得物业亏损，物业为了生存不得不把服务质量降低，然后就是更多的业主不交费，到最后就是难收物业费而形成的恶性循环。

分析难收费的原因，郭金豹讲：“不交物业费已经成了许多业主的‘习惯’。业主们不了解物业公司的职能，盲目地认为物业公司是‘全能公司’，只要他们交了费，物业就要担负起包括非物业关系的所有问题。然而现实中，物业公司按照我市目前的收费标准，很多小区就是维持日常的绿化、保洁、亮化都不够，要按照业主想象的标准工作，恐怕没有一家物业能维持得了。另外，在大量不愿交纳物业费用却常年享受物业服务的人群中，有一些人就是恶意拖欠。”

上篇：

下篇：