物业费的收缴之难，也已成了物业公司的心头之痛。“当物业费收缴率低于80%时，物业公司将难以维持正常的经营管理活动。”郭金豹说，这样的话物业公司与业主不知讲过多少次，但并不能引起业主们的重视。“如果艰难生存中的物业真有一天坚持不下去的时候，倒霉的还不知道到底是谁。”

“管家”难当

在业主关于物业的投诉中，很多都直指物业“光收钱，不干活”。然而在记者进行的调查中，许多投诉者都是物业最头疼的不交物业费的“代表”。南市区12号地块的李姓业主入住以来只在第一年交过物业费，欠费一千余元。收费员告诉记者，他不交的原因是当时他入住时认为房屋窗户的密闭性很差，建筑商不管，他就以不交物业费来补偿损失。

在拒交物业费的许多理由中，水、电、气、暖等各种问题普遍存在，其中建筑商遗留的问题尤为突出，而直接受害者就是物业公司。

针对这些问题，物业经常要花费很多时间去向业主解释。郭金豹讲，很多时候能够处理的问题我们肯定会努力去处理，但是处理不了的只能协调业主和开发商来解决。但解释最终的结果很可能是以物业费的拒交为代价。

业主反映最多的拒交物业费的理由还集中在物业服务质量上，认为物业对与小区公共部分服务不到位。对于这个，郭金豹感觉很冤枉。他说：“就拿老旧小区和单体楼来说，房子都是建于上世纪，这样的房子并没有维修基金，房屋的上水、采暖、屋顶都面临着今后的维修。一旦出了问题，物业并没有钱来负责。当物业提出这是大家的公共部分，大家应当一起承担时，没有直接受害的业主都躲得远远的，而直接受损失的业主自然对于以后交物业费产生了极大的抵触情绪。”

另外，很多业主对物业服务的范围并不了解，认为只要是生活中的事就都归物业管。郭金豹给记者提供了两个文件，其中对物业服务都作出了明确要求。“黑政办规[2018]19号”文件中关于物业服务项规定：行政执法进小区。将房产、规划、城管、公安、物价监管、质监和环保等行政主管部门综合执法延伸到小区，在物业管理区域显著位置公布联系人姓名和联系方式，建立违法行业投诉登记制度，依法及时处理违法行为。重点解决非法侵占公共空间、占用绿地、经营企业排烟污染、噪音扰民等引发的信访问题。“双改办发[2017]5号”文件中关于物业服务项规定：将服务触角延伸到住户，不要中间再找“二传手”，供水管到水龙头，供气管到燃气灶，供热管到暖气片，供电管到电灯泡，供电管到电表，电梯要管好维护，不能让物业公司中间再管一道。“这些文件对各个职能单位提出了要求，但业主并不知道。他们习惯性的‘有事找物业’。其实，物业服务范围并没有想象中那么大。”郭金豹说。

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