坚持民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为，全力解决加装电梯难、停车难、物业费调价难等问题。明达物业党支部为破解老年居民爬楼难，以社区物业党建联建为载体，协同街道、居民区党组织、居委会、业委会，成立加装电梯组委会，逐户发放《加装电梯业主意见征询表》，已在5个小区加梯8台。为解决小区“停车难”，塘桥街道率先启动居民区与商务楼宇“潮汐式停车”模式，许多街镇社区协同物业服务企业纷纷出招，停车“老大难”问题终于有所缓解。为解决物业费调价难，上海市物业管理行业采取了“三步走”战略，即开展价格发布及监测、价格评估、价格协商，完善物业费价格体系，在全市开展物业服务价格评估及小区物业费调价试点基础上，许多小区都成功调价。

聚焦党建引领下的多元主体“五治联动”，将住宅小区治理寓于服务之中

强化自治、共治、法治、德治、智治联动工作机制，形成党建引领下小区治理的“组合拳”。近年来，在居民区党组织的领导下，物业服务企业协同居委会、业委会、社会组织、第三方专业机构、居民志愿者等多元主体，呼应居民群众的需求，引导和激发居民群众的主体意识，取得小区自治的最大公约数。各基层党组织把小区治理项目融入社区物业管理党建联建格局，通过结对共建，共治破题，实现共建共治共享。在居民区党组织的统筹推进下，物业服务企业协同多元主体，加强以社会主义核心价值体系为重点的思想道德建设，培育小区新风尚。为了破解居委会、业委会和物业服务企业等主体无执法权的困惑和尴尬，加强房管部门、物业服务企业与城管执法部门联动，做到对群租、违法搭建等乱象第一时间发现、劝阻、报告和处置。

助推文明社区建设，增强小区治理与服务的精准度、感受度、满意度。自2019年以来，上海物业人充分展现了社区垃圾分类管理责任人的担当。在管理项目内大规模开展生活垃圾分类的宣传普及，全面落实住宅小区分类垃圾箱房和分类投放点改造。许多企业克服成本和人员的压力，在垃圾收集分类点安排人员指导居民有序投放，新增分拣人员对垃圾箱房进行专职管理，并形成了定时、定点、定类、定人、定制度的“五定工作法”。物业服务企业协同居委会引导群众践行居民自治章程和公约，参与小区文明建设，为所在区、街镇、居民区文明创建作贡献。

聚焦行业人才队伍建设，将培养造就专业化、高素质的人才队伍融入企业可持续发展战略

加强行业从业人员专业知识和技能培训，优化队伍结构。上海物协自2013年获批上海市高技能人才培养基地（第三批次）以来，就积极加强培养高技能物业服务人才，积极开展职业技能等级认定，物业管理员三级、四级，智能楼宇管理员三级、四级，四个工种等级获批试点。同时，许多企业组织开展送出去与请进来相结合的职业技术培训。通过各类培训和人员流动，行业职工的文化程度和技能普遍提高。上海物协发布的《2021上海市物业管理行业发展报告》显示：2020年，本市物业服务企业在编职工，大专学历占23.9％，本科学历占11.6％，硕士及以上学历占0.2％。物业服务企业已摆脱了以往低端劳动密集型的运营模式，向知识型和管理型行业转变，职业技能结构不断优化。

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