都不能忘了初心

在前前后后对几个城市的30多家企业调研工作中，我一直在思考几个问题：智能科技到底为行业带来哪些普惠红利？智慧物业建设未来还将面对哪些难题？受资本逻辑和互联网思维影响的服务初心还能否守住？

要回答这些问题，需要从头梳理智慧物业探索与演进的历程。

早在2013年前后，物业管理行业掀起了一股智慧科技应用热潮，在行业头部企业的引领下，业内物业服务企业纷纷试水智慧科技“装备”，探路智慧物业建设。

这一背景是移动互联网技术的进一步成熟。其时，互联网成为全国两会的热词，也顺利进入国家发展战略层面，于是，各行各业都在借助互联网特别是移动互联网进行产业升级和模式变革。当时，甚至有过“互联网+”和“+互联网”的辩论。

这一时期，长城物业率先推出“云物业服务、联盟发展模式、社区生态建设”，研发一应云智慧平台并积极向行业输出；万科物业则借助IT技术与数字化应用，开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”APP，无缝衔接业主社区生活的各个场景；龙湖集团则创建千丁智能，定位于智慧城市与智慧社区建设的高科技企业，在之后短短数年间将智慧平台迅速推向全国；碧桂园服务与腾讯签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，意在打造“AI+服务”社区。

近两年，智慧物业在行业里得到更大的认同，业内企业普遍根据自身实际情况开展了智慧物业建设。而自2020年以来的新冠疫情防控工作使得智慧物业建设进一步提速：

企业通过智慧物业平台，线上指挥和协调全国数以万计的员工在各城市开展防疫工作；智能机器人在易污染区代替人工自主作业，完成清洁或运输物品工作任务；红外智能测温安检门，无须人员接触即可完成测温、安检等工作任务；与社区对接的服务系统，让人员信息和数据可跟踪追溯、备查备用……可以说，这是对智慧物业的一次考验，也是对智慧物业的一次练兵。

从早期的科技应用到当下的智慧物业，我们看到了智慧物业发展的历程和内在逻辑，看到了智慧物业建设的关键点和难点，当然也可以从中梳理智能科技为行业带来的普惠红利：

一是业务系统集成化。智慧物业的建设，正在从信息孤岛向信息集成方向发展。由此，一些企业的财务管理系统、办公系统、人力资源管理系统、业务系统等正在实现智能化，并初步实现“业财一体化”“设备数字化”“巡检智能化”等；

二是对客服务智慧化。通过智慧服务体系，融合线上线下服务，让服务有了更好的体验，并在此基础上根据自身条件开展了相应的增值业务；

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