思考五：应急能力出现新情况，物业服务企业该怎么办？

曹阳指出，深圳新条例明确，物业服务企业应当遵守安全生产、公共卫生、治安、消防、防灾管理等有关公共安全法律、法规的规定，制定物业管理区域安全防范应急预案，在相关部门的指导下做好物业管理区域的安全管理工作。发生安全事故或者其他突发事件时，物业服务企业应当及时采取应急措施，并按照规定向有关行政管理部门或者相关专营单位报告，协助做好相关工作；未制定物业管理区域安全防范应急预案并报区住房和建设部门备案，由区住房和建设部门给予警告，并责令限期改正；逾期未改正的，处二万元以上五万元以下罚款。

曹阳认为，物业服务企业提升应急能力，可以提升企业抗灾防灾能力，减少灾害引发的损失和影响；还能让企业在突发事件中沉着应对。

曹阳表示，此次新冠肺炎疫情导致的突发事件，让广大物业服务企业仓促上阵，不仅面临着专业知识匮乏、防疫物资紧缺的问题，还面临着各项成本支出陡增等压力，非常值得政府部门关注。他也同时指出，有些公共安全事件已经超越了物业服务合同和物业管理的责任边界；此外，疫情防控应该纳入公共管理体系，并形成常态化机制。

思考六：服务主体二元化（或多元化），业主自管怎么看？

深圳新条例对业主自管进行了明确，一是经业主共同决定可以委托物业服务企业以及其他管理人管理，也可以由业主自行管理；二是出台小区业主自行管理方案（实施文本）；三是规定小区业委会是业主自行管理的实施主体，业主委员会主任为业主自行管理负责人。

为什么深圳要主张实行业主自管？曹阳表示，原因在于：一是真正地把权力归还于业主；二是相互之间解决信息不透明、相互不信任和矛盾多发的问题；三是多种模式并存，形成百花齐放。

曹阳也同时提到了几点思考，一是什么样类型的物业可以实行业主自管？二是发生问题后，谁来担责？三是条例规定必须资金共管，那么实行业主自管还是否有意义？四是物业服务企业会不会以另一种形式与业委会合作？对于是否看好业主自管的问题上，曹阳认为这不会成为一种趋势，因为在物业管理服务中，物业服务企业更有优势，更加专业。

思考七：评价升级，物业服务企业如何应对？

曹阳表示，推行业主评价，能够促进物业服务企业更好的履行职责，做好服务，营造全市物业小区比学赶帮超的良好氛围；便于各企业找准坐标，找到对标，精准发力，提升品质；并且可以激发小区业主参与物业事务中，构建共建共治共享的治理格局、建设美好生活方面更是具有重要意义。

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