社区管家和O2O服务

有一次和一个媒体老总聊天，她住在一个高档社区，物业管理非常好，实行社区管家服务。她一听“社区管家”这个词，想起了英伦管家，非常“高大上”。可是，住进去之后发现完全不是这么一回事。

社区管家是什么服务呢?物业员工作为社区管家，一个管家专门服务几百户居民，这些居民社区服务、家里需求等都可以找这些管家。一开始大家都觉得很好，也把自己的手机号给这个管家，有了事联系他，有些事确实得到了解决。但是，后来发现过不了一两个月，这个管家就换了，并且换得很频繁。换了三四个之后，这位业主就再也没有耐心了，也不想把自己的手机号给这个所谓的管家了。因为她觉得有风险。

所以，我们看到物业管理公司推出这些增值性服务，无论名字多好听，就像“社区管家”，实质上并没有那么好。

前两天和从事社区物业管理升级的一个大公司领导层交流，他们分析了香港股市，有8家物业相关的上市公司，市盈率是16倍，最低的8倍。这些公司中，单纯提供物业初级服务的公司市盈率低，提供社区增值服务的公司估值高。在投资领域，无论是普通股民，还是专业投资机构，他们看好的社区物业的相关模式，不仅要提供标准服务，还必须提供增值性服务。

前面分析我们可以看出，物业管理公司去做增值服务说起来很美，做起来是特别难。

当然，在互联网领域有很多创业公司，大量的社区O2O，所提供的社区购物、社区服务、社群营销，提供上门修理等服务，大大地方便了居民。

社区O2O的发展有两个特点：

第一，社区O2O往往都是能够标准化、专业化的服务，专门做一件事情，比如专门做家政，专门做上门护理服务等，它所提供的都是专业服务。

第二，虽然称其为社区O2O，但是社区性体现不出来，服务和商品都是冷冰冰的，居民和公司没有形成更好的情感连接。

而一个家庭的需求特别多，不太可能一下子记住那么多专业的O2O平台。所以像英国的这种管家式服务，其实特别有必要。当前，不少社区O2O在大力推进这一服务，建立一个可以为家庭提供多样性服务的平台，这样的创业公司多如牛毛。我接触过大量这类公司，都号称能够满足一个家庭几乎所有的需求，但到今天为止，成功的公司也是凤毛麟角。

众多资本投入社区O2O，众多创业者推动社区O2O，说明社区增值服务的价值被大家看重，社区居民对这一块的需求极其巨大，大家非常看好能够为社区提供增值服务的公司的股价，估值也特别高，这说明了大家的共识和期待。但能够做出来，经过市场检验的、成功的不多;而能够真正深耕社区，和社区居民建立起深度的情感关系，真正不枉“社区”两字的商业模式，几乎没有成功的。

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