“有部分业主对于房子的装修有意见，开发商也从香港派了代表过来专门处理维修的问题。”张小姐表示，尽管有这样那样的小问题，但开发商的处理诚意还是值得肯定。她告诉记者，这样可以“商量”的处理她觉得还比较满意。

　　行业趋势

　　强化沟通 房企更重视服务

　　“在2013年，我们对房地产行业进入白银时代已深信不疑。”万科谭华杰在日前万科2015年业绩发布会上称，房地产领域应该转型创新，满足新需求，而房地产行业的未来模式将是“房地产+服务”。

　　按照谭华杰的说法，去年房地产市场整体的关键词不是回暖而是分化。去年全国住宅新开工连续两年大幅下降，全国住宅投资增速仅0.4%，创下历史新低。谭华杰认为供给侧改革是中国经济未来发展的大方向。落实在房地产领域，应当是大力发展有效供给，推动转型创新，满足新需求。“以‘房地产+服务’取代‘房地产+钢筋水泥’。”

　　事实上，房企向服务业转型已经不再是什么秘密，很多大房企，包括中海、万科等都拥有自己的物业公司，而他们卖房子时，物业的高素质管理水平就是吸引买家的一大亮点。据谭华杰介绍，去年万科仅是物业服务收入就达到29.7亿，同比增长49.4%，营业利润率达到17.4%。“去年公司物业合同项目数980个，合同管理面积2.1亿平方米。其中不仅是万科自己的项目，还有其他开发商的项目。”除了物业外，万科的房地产+服务还包括物流地产。据介绍，截至2015年底，已经或拟进驻22个城市，已经或拟获取项目29个，总建筑面积近300万平方米，与200多家行业客户建立起业务合作关系。

　　“移动互联网时代到来之后，对于我们这个行业同样产生了很大的影响。现在网购电商这些东西已经成为大家生活中非常基本的一个状态。”谭华杰告诉记者，在美国可以看到将近一半的大型卖场已经关闭，在中国现在卖场里面仓管越来越多，零售业态的店越来越少，越来越多通过网购购买，这是一个已经发生的事实，更是未来的趋势。

　　“不动产除了盖房子以外就没有别的内容了吗?事实上还有很多的内容。”谭华杰认为，不动产服务在以往看来相对不动产开发是一个很小的行业，其实不是。“我们以往对于不动产服务的理解过度狭隘，我们以往想到的不动产服务无外乎就是物业管理和中介，而物业管理就是保安和保洁，但未来肯定不是这样的。”

　　据介绍，在发达国家不动产服务远远超过我们，而进入移动互联网之后，到新一代年轻人成长起来以后，他们对于生活的理解所发生的变化会对不动产服务出现跟以往不同的局面。“我在2013年的时候做了一个研究报告，研究90后年轻人的生活方式，我当时提了三个最大的特征，第一个就是去琐碎。”谭华杰解释称，什么叫去琐碎?一个最简单的例子，做家务，做家务里面消耗时间最长的是什么?那肯定是做饭，从买菜、洗菜，到吃饭、洗碗，这整个过程下来两三个小时肯定是需要的。如果一天在家里吃两顿饭的话是五六个小时。白天的1/3时间就用在这上面了。“对于我们老一辈的人来说正确，但对于年轻人来说是很难忍受的事情。在座的也有85后和90后，我请90后的女士想一想你们当中有多少人会做饭?我想大部分人不会做饭。”谭华杰透露，在过去一年，万科在食堂业务上所提供的服务极大地提升了万科房子的销售比例。“对于85后甚至90后的年轻人来说，为了生活的琐碎消耗自己过多的生命是无法接受的事情，我们更多的是需要说走就走的旅行。所以在未来，我们在不动产上面所伴生的服务门类会远远大于以往，存在大量的商业机会。”

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