总体而言，国外的居家社区养老服务较为专业，与专业医疗机构的合作密切；注重老人的精神需求，比如举办娱乐活动、建立老年人大学、定期安排心理医生访谈等。居家社区养老服务拥有政府与社会各界的有力支持，政府建立一系列法律政策保障老人的养老权益。这些国际经验在一定程度上解决了居家社区养老服务不到位、专业性不强，居家社区养老项目易亏损，老人对居家社区养老服务接纳程度低以及居家社区养老相关政策不完善的问题。

国内物业服务企业的居家社区养老服务实践

选择2019-2021年的14篇与物业服务企业提供居家社区养老服务实践相关的文献资料，将文献中提及的11家物业服务企业作为案例分析对象，分别是卓达物业、绿城物业、保利物业、重庆海宇物业、勤好物业、东营鹏飞物业、长城物业、紫薇物业、奥园健康、达尔文物业、开元物业，借此总结物业服务企业提供居家社区养老服务的实践经验。

在以上实践案例中，非常值得物业服务企业学习的经验主要有三点：

第一，提供碎片化服务，避免占用护理员全天的时间，减少了物业服务企业的成本。结合老年业主的需要，护理员在其最需要服务的时间段提供服务。护理员根据信息系统的工作时间分配，一天内可以选择多位业主进行服务。这样不仅能够提高护理员的收入，减轻其长时间劳动的疲惫感，还可以减少老年业主的经济负担。

第二，配备专业急救团队，提高服务的专业性。一方面加大对服务人员专业素质培养的投入，另一方面建立应急救援队负责及时疏通救援通道，扑灭火灾并营救被困业主，协助医护人员对老年业主进行急救，等等。

第三，学院式养老也是非常值得借鉴的一种养老服务方式，这种方式通过给老年人提供交流学习、社会参与的空间，让老人重新规划退休生活，继续实现自我价值。

这些实践经验为有效解决养老服务不到位、专业性不强、老人缺乏参与感的问题提供重要参考。

对物业服务企业提供居家社区养老服务的建议

物业服务企业在提供养老服务方面仍有很大的提升空间。针对目前物业服务企业提供居家社区养老服务中曝光频率较多的问题，本文结合国内外较为成功的养老服务实践经验，提出具体的对策建议：

第一，为解决服务水平低的问题，物业服务企业需要提供精细化服务，并提高服务团队的专业性。

第二，通过加强多方面合作，降低物业服务企业提供养老服务的成本。针对目前居家社区养老服务项目盈利较少的现状，物业服务企业可以加强与政府、业委会、小区周边商店等合作来完善日常服务供应，以降低成本，为社区老年人提供性价比更高的服务；加强与专业机构合作，学习养老服务的经验，并联合培训护理员，打造一支专业的养老服务团队。

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