推进群众诉求排查整治。精准锁定多发高频的老旧小区诉求，坚持市、区、街、社四级联动、领导挂包、关口前移、接诉即办、联席会议等工作机制，持续深入开展12345群众诉求排查整治;运用“智慧家园”平台对群众诉求每周通报、每月调度，第一时间推送热点小区、突出问题。

升级打造行业平台工具。积极建设“智慧家园”平台，融合行业监管、公共服务和市场服务，建立了南京小区健康度、业主自治和统筹监管的数字化场景，在疫情防控调度、文明创建检查和群众诉求排查整治等多项民生工作领域已服务基层一线;探索建立“房帮宁”服务体系，打造群众家门口的房产局，畅通群众反映问题、解决问题的途径，变被动等待、拖延处理、责任不清为主动响应、快捷推送、精准派单。

丰富完善“物业+”场景设施。利用好物业服务企业近距离服务的平台作用，探索“睦宁里”小区特色品牌和站点建设，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、文化、健康等领域延伸，创新举措，发起成立南京市社区新消费促进会，疫情期间开展系列“线上+线下”的暖心服务，着力为老弱病残孕等特殊群体和生活困难业主纾困解难，组织开展社区保障团购，累计销售20000余笔。

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强化示范引领，多点开花出成效

打造红色物业，有效服务民生。栖霞区整区推进，将红色物业纳入江苏省美丽宜居城市试点建设方案，涌现出了仙林街道城市版枫桥经验、尧化街道姚坊门红色物业紧急对口支援疫情封控小区的鲜活案例。龙潭街道怡江苑小区构建党建联盟、凝聚共治合力，被纳入了“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。

落实管理覆盖，聚焦民生热点。玄武区城建集团百子物业落实了对区属7个街道老旧小区的兜底物业接管工作，创新“百子红加油站”党建特色品牌，构建了“1+3+X”多方联动治理体系。秦淮区双塘街道建立“三步走”工作法：第一步挑管家，健全“任务清单”除旧布新;第二步帮管家，健全“投入清单”携手并进;第三步管管家，健全“考核清单”，强化担当。

实施惠民工作，为群众办实事。玄武区下大力气解决群众急难愁盼问题，在零散小区新安装智能车行、人行道闸125个;组建工程维修队伍，先后清理化粪池120余处，修剪大型危树险树100余棵;新增充电桩设备，对小区前期安装的充电桩进行维护;实施楼道惠民项目，更换楼道灯2000余盏;对1450多个楼栋、4000多个楼道单元灭火器使用情况进行梳理，做到配备全覆盖;开展美丽楼道活动，安装公告栏4000多块。

关注群众诉求，提升服务供给。南京市房产局打造了包括有事即办、有问即答、宁点即查、知难即帮等四大板块15项服务功能的“房帮宁”平台，上线以来收到了大量市民咨询和点查反馈，试点覆盖600个小区，有效提升了基础物业服务能力和供给水平。秦淮区瑞金路街道创设了“关口前移、接诉即办”的工作机制，通过“群众议事会”“吹哨协商会”“工作反馈会”等一线工作法，在解决物业管理群众诉求方面成效较为显著。

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