设施维度

房屋资产全周期服务

目前物业行业整体采用“基础物业+增值服务”的模式，其中增值服务的核心是助力房屋资产保值增值，即围绕房屋资产的各个周期进行相关服务，例如入住前期的装修及家居、长期居住期间的维修养护、未居住期的房屋租售及托管等等。其中尤为突出的便是“养物助人”中对“物”的维护，既包括小区内的公共领域，也涉及业主住房内部。

尽管物业在努力做到保值增值，但由于设计性局限、时代性缺陷、日常性折旧等原因，在维修养护中花费的有些成本并不是物业所能决定的。例如房企早期流行的敞开式阳台设计，低估了居民对安全和隐私的重视与保护，高估了邻里对沟通和交流的热情，进而给物业带来了意想不到的维持墙体外貌、安全隐患等方面的工作。再如小区内停车位不足的时代性缺陷，随着经济高速发展，家庭汽车拥有率迅速上升，物业要通过地上划线、梳理车位、上下班高峰期疏导交通灯种种方法来进行弥补。至于外观墙体和内部管道等日常性折旧问题，或多或少地存在于年代久远的小区，维修成本会不断上升。

甚至居民对物业的全面期待和切实诉求还会超出物业已有的服务范围。如加装电梯等政府民生工程，无论是筹集经费还是征求意见，并不由物业负责。但在未来“城市物业”阶段，这些目前不属于物业服务的内容是否会进入“管委会”的职责范围，也是值得期待和思考的发展点。

智能设备改变生活

随着科技发展，智能设施设备的运用极大方便物业管理和居民生活。首先是设施设备数字化，即物业进驻小区后首先把路灯、电梯、座椅、业主车位等静态设施设备信息录入线上系统，在此基础上依据具体场景达成人和物的联动。以通行为例，过去需要人工记录出入人员车辆，这就需要物业员工必须24小时在岗。但通过智能车行系统、人行系统及公安联网的监控摄像头的使用，能够降低对人工的依赖，实现社区无人值守的同时加强了小区的安保力量。

在物业服务的诸多场景中，通行场景最为复杂。相较过往常见的三辊闸的人行通行体验，万科物业已在社区里使用智慧通行产品为用户提供更安全、更便捷的通行体验。业主可选择刷卡或身份证、手机蓝牙、二维码、人脸识别等多种方式通行。对于来访人员的登记管理，也改变了过去访客需要在门岗处做纸质登记，费时不说还常出现信息错漏，也易产生摩擦。在部署的自助访客机上，普通访客可快速自助登记，业主远程授权完成通行。

不过，关于“物”的讨论最终还会回到“人”的身上。种种科技发展围绕人的需求展开，但住户需求与社区发展的多样性、复杂性远远超出了“物”所能覆盖解决的问题范围，物业从业人员的重要性毋庸置疑，其存在也无可替代。

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