随着居民对房产配套服务需求的变化，物业从最初的地产开发副产品演变为专业规范的服务行业。在现今阶段，物业作为社区治理主体之一，极大影响着城市居民生活，通过“四保”等基础业务助力营造安全、舒适、幸福的生活空间，通过房屋资产、智能科技、社区生活服务、教育养老等方面的增值服务进一步提升生活品质。

优质的物业是居民住得安心、放心、舒心的坚强后盾与保障。无论是社区的整体层面还是“养物助人”的维度，当今物业的服务模式在很大程度上把握服务诉求、发挥专业优势、紧跟时代潮流，现存的问题也意味着未来可以改善与提升的空间。

社区维度

质量管理：好服务成就好体验

从物业起步阶段开始，基础业务的服务质量就与住宅生活密切相关。以关系到居民的生命与财产安全的安全管理为例，治安管理既要防止外来人员非法进入，又要协调常见邻里纠纷；消防管理既要进行宣传预防，又要在火灾发生时及时控制；车辆交通管理既要涉及动态的车辆和行人的安全，又要解决静态的停车矛盾。物业服务的质量体现在方方面面，把服务的颗粒度做到尽可能的细小，才能激发居民生活的幸福感。优秀的质量管理离不开高层次、宽领域、全方位的制度设计，了解一家物业公司的制度设计，就能够明白其物业服务的范围之广、工作之细、品质之稳。万科物业早在1996年就获得了国际机构颁发的ISO9000品质保证证书，成为国内同行首例。正在是在ISO9000的体系支撑下，万科物业成功中标“鹿丹村”项目，大大提升了公司的知名度。相关的质量体系一路传承演化至今。

街区连营：跨越边界，共享资源

现阶段的街区连营试图打破既有的服务边界，让住宅区域中客观的、物理意义上的围墙院落不再成为资源共享的阻碍。对物业企业来说，通过对多个邻近小区的一体化运营，共享安保、绿化、保洁等非全时段性的基础物业服务的人力物力资源，能够有效提高效率和服务水平。对居民来说，跨社区文化活动的举办也为走出家门、认识邻居提供了新的途径。单一小区活力激发的同时，也为更广泛的城市街区治理提供了可行的思路。从社区到城市，街区连营无疑是一种具备发展潜力的可行方案。通过物联网智能硬件产品和数字化运营平台，实现对人、地、事、物的工单式全方位管理，以精细化的方式促进管理效能和服务水平的双重提升。作为对传统模式的突破，服务范围的扩张，以科技化的手段提效，突破社区围墙的限制，从智慧社区到智慧街道再到智慧城市，街区连营提供了可供参考的基础性思路。环卫作业、绿化管理、照明系统、移动巡查等模式可以在现有基础上进行完善和推广。更进一步，通过一体化的平台，运用信息化、专业化、市场化的手段，实现“管理+服务+运营”相结合，政府主导、企业运作、社会广泛参与的新型城市治理生态圈并非不可想象和达成的愿景目标。

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