数据是串联业务和生态的关键：数据是串联数字化生态由点到线，由线到面，由面到空间的信使。数据信息在数智空间的传递效果决定着数字生态建设的成败。业务场景是数字化的地基，脱离业务的建设是数字化的海市蜃楼；算法是数字化的桥梁，将物业服务转化成数字语言，并将信息在设定好的轨道上有效传递；数据则是串联业务的关键，是数字化建设的重要原材料。

数字化建设要有紧贴业务的正向反馈

数字化建设一定要和业务逻辑做紧密的结合，不断给予业务正向的反馈，才会凸显其价值和意义。以业务需求和目的自省，物业服务需要以客户为中心，建立配套服务流程与机制，进而优化服务；以运营为抓手强化内功，构建差异化竞争优势的主驱力，进而强化管理；以利润为原点，“快准稳”支撑企业快速扩张，进而保障利润；以数据为抓手，通过科技赋能企业开源节流，形成规模经济，进而促进发展。

物业服务数字化内容涉及业务之广、迭代之迅速，行业有目共睹，而再先进的平台也会面临迭代，世上唯一不变的就是变化本身。因此就需要多样化架构部署，搭建面向稳态业务及敏态应用的技术基座作为技术支撑，一方面保证业务的稳定高效，另一方面为业务迭代创造条件，即SaaS+PaaS+生态的能力。

有了灵活的技术支撑并不意味着任何业务都要，适合自身特点的才是最好的。例如项目滞销车位较多，是否在业主供需、销售平台上面做些文章；社区广告点位较多，是否在点位数字化上多做些内容；业务经营中对客户画像的需求较高，是否在超级管家和服务系统的结合上发力，诸如此类，有的放矢逐步建设数字化。

总之，数字化建设要仰望星空，更要脚踏实地，建设过程需要全面、完整的顶层设计，需要更加灵活的平台能力，也需要由点到线、由面到空间的逐步落地。在时代之需、社会之要的背景下，数字化将成为物业服务企业发展的动力源和护城河。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第5期，作者单位：深圳市明源云科技有限公司）

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