近年来，在资本的驱动下，物业管理行业插上了腾飞的翅膀，成为社会民生服务的重要力量，其数字化于现在和未来都有着重大价值。现在而言，物业服务数字化建设在降本增效、品质提升方面的效果往往立竿见影，并且可以起到信息留存、数据共享、支持决策的作用。数字化正在化解市场机会越来越多而能力难以匹配这一矛盾。放眼未来，物业服务的形态将是平台化、开放式的能力集成平台，数字化则是这种形态的基础，意义非凡。而数字化建设该如何融合业务、战略布局？

数字化建设正加速与业务融合

今年两会中，《政府工作报告》强调了促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局、发展智慧城市与智慧乡村等数字化建设内容。作为基层数据建设的重要参与方之一，物业服务企业的数字化建设成为行业发展的关键一环。纵观近期的行业政策，对物业服务数字化建设的指导不胜枚举，如住房和城乡建设部发布的《智慧社区建设指南（试行）》中首提智慧社区物业服务；到2020年末接连出台两个政策，指导物业服务线上线下融合发展，满足居民多层次生活需求；再到2021年初，住房和城乡建设部等十部委提出《加强和改进住宅物业管理工作的通知》，更是强调了加强智慧物业管理服务能力建设、提供定制化产品和个性服务的重要性。

随着云计算、大数据、物联网、AI等技术的兴起，数字化成为物业服务企业内部治理、提供服务的重要手段。在数字化建设方面，多数企业采用与互联网公司、科技公司合作的形式，借助专业力量打造自身数字化能力，涵盖基础物业管理、数据治理、机器人、智慧安防等诸多方面。数字化的投入也为物业服务企业IPO提供重要砝码，同时物业服务企业通过IPO获得融资后，继续投入数字化建设也是重要方向，数字化建设已然成为物业服务企业发展的重点和焦点。

不久前，万物云完成递表，开始冲刺IPO，不难发现“科技牌”是其航行的重要动力之一；同样在航行中的龙湖智创也没有离开科技的故事；以及还没有启动上市的金地智慧服务，也在重点打造数字化能力。可见，无论是已经上市还是在上市途中的物业服务企业，数字化对其能力建设和影响力打造的作用不言而喻。

以上文提到的三家物业服务企业为例，它们正以不同的切入点布局数字化建设。万物云的星尘空间操作系统，将数字化装入一个整体的系统概念里，使硬件、场景、平台能力、网关相融合，以构建数字化生态的逻辑，提供端到端的服务；龙湖智创通过住宅和商业信息系统赋能，从平台、系统、服务对象的视角切入，以平台支撑系统、系统提供服务、服务触达客户，将业务贯通、前后呼应，是从能力到需求到响应的链条式数字化建设；金地智慧服务则是模块化发展，分为智慧社区、智慧生活、智慧城市，针对不同的场景提供数字化的服务。

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