虽然三家数字化建设的维度不同、切入点不同，但剥开来看，能解决业务需求的就是好的数字化建设。对于物业服务企业而言，服务才是本质，归根到底，数字化是做好业务、服务好客户的手段。

数字化建设要有全面、灵活的顶层设计

如何让数字化建设一劳永逸，如何令数字化真正成为一支盘活业务的魔法杖，建设之道要高高举起，即数字化建设的顶层设计要全面、完整且灵活，先肥沃整体土壤再收获庄稼，并非需瓜时种瓜、需豆时种豆的逻辑。

数字化规划与建设本身同样有价值，结合物业服务的本质以及未来物业服务的发展方向，物业服务数字化应是由点到线、由线到面、由面到空间的石墨式数字生态建设，数据是串联业务和生态的关键。

数智点的建设：物业数字化建设的最初内容和形态应是单一问题的解决。通过线上化的方式快速处理业务并留存信息，是业务的点状信息化。无论是物业服务企业内部运营还是对外服务，更多的需求可以通过线上的形式得到满足，数字化建设的第一步是将这些需求高效获取并整合，再利用线上工具逐一进行标准化解决：这便是数字化生态中数智点的建设。

数智线的建设：解决单一问题将业务从线下搬到线上是数字化的初级形态，但其往往不能带来业务的高效运转甚至一定程度上会降低工作的效率，业务流程中需要人工的配合，将问题点状化的处理就会让业务看起来更加复杂。因此由点到线的数字化建设就是解决该矛盾的重要阶段。数智线的建设关注的是业务流，将业务由始至终贯通形成闭环，人工仅需负责业务的开始命令以及在结尾等待结果。这个阶段的数字化生态建设对企业的场景理解能力和业务分解能力要求明显提升，已能利用互联网思维有判断地摒弃部分决策流程以及业务流程中繁杂的环节。

数智面的建设：实现业务数智线建设之后，一定程度上会起到降本提效的作用，但与数字化生态建设尚有距离。任何行业不会只有几个业务流，并且大部分的业务流会相互作用，传递信息。从数智线到数智面的建设，每一条业务线相互独立又相互交织，从业务数智面上任意环节发出信号，通过规则和算法便可以得到目标结果。至此，物业服务企业基本可以利用数字化解决业务问题，数字生态初步成型。

数智空间的建设：当业务数智面建设实现需求的高效应答、业务流的高效运行后，物业服务数字化将进入更高维的发展阶段，即从数智面到数智空间。人类的社会行为是复杂多变的，通过数字化的手段将影响行为多变的因素整合，交叉分析，实现业主信息、场所功能、业主需求即人、场、事三者的数字化融合，形成最终的业务结果。数智空间建设是对业主从空间到空间的物业服务，即未来社区数字化生态的模型。

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