程鹏表示，传统物业有四个基本职能：安全、环境、工程、客服管理。随着市场需求不断变化，物业行业也出现了新的应用场景。他认为，物业发展有两条路径，一是服务营销路径，除提供传统的保洁、保安等工作外，再拓展其他领域，包括住宅、学校、医院、写字楼等项目，环境管理从小区内延伸到小区外。二是服务设计路径，根据客户需求提供服务，例如有的物业公司在中秋节自制月饼向小区业主出售，同时立足于多年管理住宅项目的经验，逐步拓展至公共区域，服务场景不断扩大更新。

据了解，保利物业服务股份有限公司（简称保利物业）正在行业发展变革中探索出一条从景区管理到县域治理，再到赋能城市发展的全域服务发展路径。

保利物业总经理吴兰玉介绍，对于目前行业热议的“大物业”概念，早在2016年保利物业便在浙江西塘景区以“公共服务+基层协同治理”的方式进行了初次探索，摸索出“党建+智慧+网格”的全域化网格治理模式。在嘉兴通过在物业服务不断叠加，业务内容持续升级、边界不断延伸，从而形成与政府合作的城镇全域生态模式，便是在西塘模式基础上更新的2.0版本。而在广州海珠区，保利大物业模式已升级到3.0版，其特征是通过住宅、商办、城市、生态等多种业态服务模式叠加，迅速在同一区域实现多元服务覆盖。

全域服务新模式的探索，对于政府而言，覆盖了以前管理的很多死角，提升了区域治理的精细化程度；对于物业企业而言，可以进一步提升服务能力，完善服务模式，也找到了确定性的增长空间和机会；对于行业而言，推动行业开辟了新的蓝海和赛道，完善了整个产业发展模式和专业能力。

保利物业副总经理靳勤表示，推行全域服务的同时也在倒逼企业自身的发展。一是提升服务标准和精细程度，二是流程管理高效优化，三是信息化程度和人才建设加快。

乡村振兴，发展、建设、治理既是重点工作，也是有利抓手。物业企业从城市走向乡镇，参与协同乡村产业提升、社会建设和基层治理，促进城乡公共服务均等化发展，是作为民生保障“软基建”的意义所在，也迎来新一轮发展机遇。

全域服务城市发展应多方共治、共享

报告指出，城市服务正在成为物业管理行业的下一个风口，头部物业服务企业正在加码布局，继续摸索前行。当物业服务企业从社区走向城市，城市空间的运营需要企业拥有更强大的基础服务能力、大型项目综合管理能力以及社区资源协调能力，对于智慧科技平台的搭建以及智慧科技在城市运营场景的应用十分重要。

因此，企业开拓城市服务，一方面可以开拓新的业务线条，为政府解决治理难题；另一方面，继续发挥平台属性，做好城市管家，提升城市治理的效率。

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