值得一提的是,尽管部分小区物业自管取得了较好成效,赢得大量掌声,但是更多尝试自管的小区以失败告终。据监测,有的小区实行自管后,秩序更为混乱,车辆乱停乱放、私搭乱建、垃圾无人清理,严重影响居民日常生活。多位业内专家对此认为,业主自管是否适合普遍推广仍有待商榷。
建安新商汇小区业委会主任王学选在接受媒体采访时表示,在自管过程中遇到不少困难,“自管小区没有那么简单,不是你想自管就能自管”。据介绍,首先应获得小区业主同意。其次需要到房产局、消防局等多个部门办理自管手续。再次,前期需要自掏腰包置办物业管理相关办公设备、服务配套设施等。
上述和平花园小区专家顾问何志恒接受媒体采访时表示,业主自管必须要具备四个条件:
一是要有业委会,且要真正拿到管理权;
二是要有三个月左右的流动资金;
三是要有一批热心业主支持自管;
四是要得到政府层面的支持。
他认为,业主自行管理对业委会的要求比较高,除了具备一般条件之外,还要求业委会成员要具有企业管理经验,合理开源节流。此外,还要注意的是,自行管理并不是业委会的人自己来管理,需要聘请专门的服务团队。
另有多位业内专家提出,实行小区自管并不意味着物业管理中所有的问题都能解决。业主自管小区抗风险能力较弱,业委会并不具备法人资格,一旦发生类似水浸车、人员伤亡、高空落物等事故,难以确认承担事故的责任主体。
舆情点评
近年来,业主自管一直是物业管理行业热议话题之一。本次媒体对长沙市业主自管小区案例的报道,让该话题再次升温。舆论一面羡慕“别家的”成功自管,一面自嘲“自家的”物业摆烂。部分留言表达的负面情绪对物业管理行业产生一定消极影响。但随着主流媒体报道的深入,以及业内人士从专业角度的评论,使得这一话题的情感基调逐渐趋于理性。
监测发现,截至目前,已有多地小区尝试实行这一模式。但是从结果来看,“虎头蛇尾”的自管小区并不在少数。各大媒体报道提及不少失败案例。例如,西安市某小区实行自管后,业委会成立了一家物业服务公司,进入小区实施管理,该业委会成员在物业服务公司领取工资。最终,业委会成员之间产生严重分歧导致自管失败。另有多位网民留言称,所住小区组建团队尝试自管,由于收不来物业费而被迫解散。
不少业内人士认为,业主自管是小区治理的高级阶段,一方面需要高素质的管理团队、业主的信任与配合,以及完善的制度保障三个要素为前提,另一方面,自管小区需要聘请专业的物业服务团队为依托。另有观点认为,未来物业管理职业经理人模式可能兴起,他们具有专业知识、人脉资源,可以组建适合小区的物业服务团队为小区服务。
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