提及“品牌”，或者与之有关的“品牌建设”“品牌战略”等词汇，大家往往会想到这是企业高层领导考虑的范畴。然而，在物业服务的具体实践过程中，我们发现更多的服务品牌在基层落地，它们诞生在基层、成长在基层、开花结果也在基层。相比于整个企业层面的品牌，项目的品牌推广形式更加多一些，更加贴近项目的服务实际一些。但其本质是企业品牌的项目化、具体化，将“大品牌”开枝散叶落实于基层之中。

如何给服务对象以更好的服务体验，创建高质量的服务体系，是每个物业服务企业应该思考的。现分享笔者所在企业鼓励基层项目的管理服务进行“微创新”，如何让企业的品牌更接地气、更具活力、更有实效。

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“微创新”与企业品牌的关系

作为物业服务企业服务品牌的窗口，一线服务项目成了客户直接体验企业品牌的主战场。项目经理和服务团队能否经受内外部环境和各类管理要素的变化之考验，让企业品牌更好地落地、生根、发芽、开花、结果，是需要进行品牌的项目化这一过程。品牌的项目化的路径，主要靠结合项目运营的具体实践，进行“微创新”——既保留企业品牌的基本内涵和特征，同时结合项目管理服务实际情况进行创新，这本质上是对企业品牌的发扬光大。

比如，某企业的“学雷锋月”品牌活动，到不同的项目就要有不同的做法。以义务修理自行车为例，在老旧小区，可以帮住户们做一些这样的工作；但是在新建的高端小区，自行车比较少的，那就应该换一种义务服务的方式。在这些不同的项目实施企业的服务品牌，也应该具体问题具体分析，通过“微创新”，来让品牌更好地落地。

这是针对企业已经有成熟品牌的情况，如果没有较为成熟的品牌呢？那就更需要鼓励项目基层“微创新”，积累有益经验，排列合适要素，提炼成系统化的服务品牌。那么，提倡的基层“微创新”，将涓流入海、聚沙成塔，成为企业服务品牌的鲜活来源。

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项目“微创新”的路径

一个企业想创建服务品牌，亦或让品牌之树长青，就一定要鼓励各类创新。项目“微创新”，对于提升品牌影响力有重要作用，于提升项目管理团队的服务水平也是有着很好的促进。在笔者看来，促进品牌建设的项目“微创新”可以从如下几个角度着手：

一是“物的微创新”。通过对项目服务现场的整理整顿，使之既符合企业5S统一规定（品牌要求），也能更好地结合实际情况进行布置。比如，融合小区的名称等文化元素，进行一些VI设计，可以让项目业主、客户和员工有更高的认同感和自豪感；或是在节假日或业主生日等节点，为业主送上具有项目特征的小纪念品、小问候，这些都是很温暖人心的，让业主有更大的获得感和幸福感。

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