从管理工具视角看“微创新”，一方面可以结合项目特点上墙一些项目自己创造的管理图表，如《四象工作图》《问题树》《鱼骨图》等管理分析工具；也可以张贴各类《排行榜》《红黑榜》等促进员工见贤思齐；另一方面就是对具体的劳动工具进行创新，推动机械化、信息化建设，升级服务设备，革新劳动工具等等，鼓励员工对劳动工具进行改良、优化和创新。

二是“人的微创新”。企业的服务品牌是靠员工的优质的服务进行落地的。所以，挖掘在落实服务品牌过程中员工们的好做法，总结提炼他们的好人好事、凡人善举等，都是对企业品牌的最佳演绎。人的“微创新”，就是让项目上的员工能创新服务形式，让服务对象切实享受到高品质的物业服务。而很多业主和客户往往是通过认可一个保安大哥、保洁阿姨、维修师傅等等，才认可一个物业服务企业的，所以，鼓励员工创新服务举措就是培养更多的品牌推广员。

人是生产力中最活跃的因素。参与“微创新”的物业员工，也能从中感受到业主、客户和企业对自己的肯定，感到自己有存在感和价值感。这有利于员工提高服务水平，增强主人翁意识的正向激励作用。

三是“组织的微创新”。项目作为企业的基层单元组织，是企业品牌落地的末梢神经部位。通过组织行为的创新，提升整个项目的管理服务水平，不仅能够增强员工精神面貌，还能不断提升团队活力。

组织“微创新”是以项目管理团队为主推行的一种有计划有组织的基层创新工作，比如我们常说的项目管理“亮点”，就是一种“微创新”的成果。很多时候，项目管理服务过程中会遇到难点和痛点问题，如何想方设法攻克这些拦路虎，就需要我们进行管理“微创新”。比如成立“物业服务QC小组”，通过对影响项目服务质量的问题进行攻关研究，并进行相应的实验，提炼可供推广的成果。

对于项目管理中的“微创新”，企业要给予大力支持、鼓励。笔者所在企业每年设立“管理创新奖”，鼓励各基层单位进行“微创新”，不断优化企业基层治理体系，提升基层高质量服务水平。企业基层干部和员工也以创新管理服务实践为乐，不断攻克基层服务难题，提升企业服务品牌美誉度。

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“微创新”的几点建议

基层项目进行各类“微创新”，可以结合行业发展趋势、品牌建设和组织行为学基本原理进行。笔者提出以下几点建议：

一是奇正结合，守正出奇。项目管理服务应该稳中求进，在坚持企业系统规范的管理服务基础上，进行“锦上贴花”式的创新，提高客户的新鲜感、满意度，提升管理实效性。不提倡“为了创新而创新”，本末倒置的“微创新”可能会牵扯项目管理团队的大量精力，而达不到应有的效果。

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