此外，对于物业服务企业来说，提升智慧服务能力除了智慧设备设施的建设之外，还应重视和加强智慧服务人才的培养。

02提升人才培养能力构建储备管理新方向

人是生产力中最重要的因素，是强企之基、活力之源、竞争之本，人的观念是实践的先导；面对物业服务市场竞争的加剧、企业经营成本持续上涨，对物业服务企业而言如要取得领先优势，必须将创新驱动发展落实到人才培养的维度上，让人才成为企业发展的第一资源。但近年来劳动力成本上涨、人才素质良莠不齐等因素的影响，用工荒、高素质人才匮乏等现象愈演愈烈，已成为制约企业发展的重要因素之一。

因此，提升企业的人才培养能力就成为行业“能力建设年”工作中必须弥补的一块短板，塑造一批高素质人才，有效助推企业发展。笔者现结合企业实践谈谈如何提升人才培养能力。

首先是要建立一套完整的能力测评体系和完善的测评标准，通过开展能力测评使员工及时发现自身的能力短板，进而使员工可以有针对性地进行补短板、强弱项。在具体的能力测评工作中，要不断完善能力测评的项目和标准，建立合理的能力结构模型以及能力评价结果运用机制，真正使能力测评成为提升企业员工队伍服务能力的有效抓手。多年来，东原物业始终注重员工的满意度，高满意度才能产生高忠诚度。

其次是要发挥榜样力量，形成“比学赶帮超”的良好氛围，促进人才快速成长。在此次新冠肺炎疫情中，无数物业人舍小家为大家，冒着生命危险坚守抗疫一线，保障了业主安全。特殊时期就要有特殊的激励，为促进人才成长，东原物业为所有奋战在抗疫一线的员工设计了物质与精神奖励、培养发展、岗位任用等多元融合的激励机制：设置专项奖励基金，为每一位参与一线防控的员工发放保障资金；针对疫情期间表现突出的员工，快速破格提拔重要、大胆任用表现优异并受到业主高度认可的员工，给予其晋升发展的机会，激发其荣誉感、成就感，促使其在更广阔的舞台发挥更大的价值。

再次是通过举办各类活动挖掘发现人才，提升人才潜能，为公司发展储备人才。东原物业通过相关项目与活动的设计，如知识竞赛、业务技能大赛、轮岗见习、内部选拔竞聘等为员工提供展现自我价值的机会，让金子尽早发光，让企业尽快发现人才的闪光点。

这些做法实行后，一方面，员工参加各类竞赛与选拔活动，在展现自己才能的同时也能在实践中学习反思，有助于自身能力的提升；另一方面，公司在各类活动中可以发掘员工的潜能并给予重点关注与培养，可以为公司未来发展储备大量高素质人才。

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