新冠疫情把物业管理行业推到了“风口浪尖”，当“挑战”与“机遇”并存时，躬身入局的物业人更应开启一段思考之“旅”；去探寻、去发现，怎样的能力才能匹配当下业主的要求？复盘此次疫情的防控过程，笔者以为智慧服务能力和人才培养能力是当前许多物业服务企业存在的短板。

因此，今年的能力建设年，我们唯有“抓重点、补短板、强弱项”，加强智慧服务能力建设和人才培养能力建设，打造强大物业服务力，才能解决行业发展过程中的难点、痛点问题，推动物业管理行业实现高质量发展。

01加强智慧物业建设 提升智慧服务能力

此次抗击疫情的过程，再次凸显出东原物业服务集团（下简称“东原物业”）原管家服务体系与智慧物业服务的重要性。以原管家服务体系为核心，高效快速链接服务点，以服务能力为载体，持续提升打造至臻服务力，随时为原住民提供超值服务。

与此同时，利用前期研发的智慧社区平台以及其它先进科技手段，以“物联网+互联网+物业服务”的创新模式，有效地提升了物业服务企业的管理效率，为前线的员工赋能减压。

以东原物业为例，疫情爆发后，公司以最快速度开发上线“东原健康小助手”，升级“神马东东”网购平台，借助科技力量切实关怀东原旗下在管住宅社区、商场、办公楼、售楼中心客户的身体健康，并为各位业主提供食蔬配送、公益课堂、健身打卡等宅家关怀。

同时，通过后台数据实时监测小区进出人员、车辆及流动轨迹，确保有意外发生时迅速反应与隔离。科技在提质提效的同时，也成为社区防疫的重要支撑力量。

事实上，随着5G技术的发展以及智享生活的趋势，物业服务企业加强智慧物业建设非常必要。作为物业服务企业，应正视疫情后的行业发展趋势，创新研究智慧物业发展思路，探寻新的智慧设施设备，如：消毒机器人、无接触电梯、智能测温仪等非接触解决方案，同时，推出更多的智慧服务措施，提高效率，完善智能服务链升级智慧园区做好充分的准备，为日后处理应急突发事件打下稳健的基础。

目前，东原物业以业主的实用需求出发，全面布局“慧行、慧眼、慧联”三大智能板块，为原住民打造全方位、立体化的安全智慧社区。公司不仅拥有自主人脸识别门禁、专业安检设备——东原“金刚”、高清摄像布控、智慧鹰眼云等平台，而且东原物业400视觉管理平台、运营驾驶舱、智能家居管理系统、IBA远程监控系统等日臻完善，为业主带来更便捷、安全、放心的生活体验。

此外，东原物业在管园区还围绕智慧物业服务配套了“中央厨房”——慧行、慧眼、慧联，数据“一网打尽”，提前预警快速响应，实现了人、车、园区设施设备的智能化管理，通过信息化集成平台，实现了设备实时监控和数据采集，结合互联网化操作模式实现园区管理的全标准化作业，大大提高了组织的工作效率；同时利用手机APP、微信等线上平台，提供多样化的24小时在线服务，展现更人性化的客户服务，为客户打造更加安全、高效、智能、绿色的居住环境。

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