有的人说我们有渠道了解，实际上现在真的能够做到很少，比方说很多物业都有管家，实际上管家更多的是停留在一个接电话的一个低水平上，或者是记录信息，根本就没有这种咨询，了解，回答，服务等等这些功能，所以大多数管家更多的是体现在客服的功能上，或者一些稍微高档的小区，每个单元门下面都有管家，其实这个更多的是体现在一种礼仪上，其功能并没有体现在了解用户的需求上。

如果你不了解或者了解的不充分不及时，那你如何去满足用户的需求呢，你只能是猜测，或者你认为你能干什么，或者你认为你应该干什么就去干了，所以这就导致了我们很多的物业公司包括大的小的都出现了同一个状况，我很辛苦，我已经做了很多事情，为什么业主还不满意，因为这里面出现了一个错位，不是你做的事情少，而是做错了或者是做的不够精准。一个小区是保安放在第一位，还是保洁放在第一位，这个是跟社区的环境和人口来满足的。

比方说，一个小区如果孩子特别多，那么这个小区首先最重要的是安全，不能让什么人都随意进出，其次是卫生，干净，不能随处都是垃圾，如果这个小区老人居多，那么整个小区的环境就非常重要了，包括是否安静，嗜睡，以及社区的绿化等等这些，所以不同的人群结构，需求也是不一样的。

正是这些基础服务的运营，也让物业公司之间拉开了差距，那关于创造需求这个非常重要，也是从现在到未来物业公司实际拉开差距的一个非常大的方向，也就是你能否真正的了解用户的需求，然后去满足用户的需求，然后去解决物业公司长期存在的收物业费和涨价的问题。

如果有了创造需求的能力，那么物业公司除了做好三保四保的基础服务外，还可以做重大的延伸，因为作为业主除了环境的需要，那么对同样结构的家庭，可以把大门外到家门口这段服务延伸到家庭服务里面去，比方说，保洁是所有家庭都需要的，也越来越重视，尤其是城市的上班族，没有时间做保洁，这个服务又是刚需的， 每天都要简单的整理下，所以这些共性的服务是巨大是商业机会。

但是我认为很多物业企业在这   方面做的有些过度过了，太强调增值服务 了，反而把基础服务忽视掉了，或者没有做的很好，那么业主自然不会信任你，也不会把家门打开，让你来服务。

第三个判断，物业行业会面临重构

第三个判断就是物业行业会面临重构，这体现在两个方面，一个是物业行业本身要发生一些并购，在资本层面，二是物业行业会发生新的机会，包括物业的经营模式，甚至是新技术的出现等等，物业的经营模式会发生很大的改变和创新。第一个方面就是这个物业行业的集中度将有所提高，现在大的物业公司加起来其实再管面积占整个行业的百分比还是比较小的，任何一个行业的发展过程都有一个规律，就是从分散走向集中。物业的发展和房地产紧密相关，或者说是房地产当中的一部分，所以他在重组的过程当中呢，相比其他行业来讲会受到很多因素的影响，政策，经济，以及地方上的法律法规等等，我们归纳为非市场经济的影响。

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