我们首先来看看物业行业的未来，或者格局和趋势是怎样的，因为只有在这样的一个大的判断的基础上或背景下，我们才能知道物业的机会和在发展过程中的障碍，包括一些致命的问题如何去解决。那我们先来重点谈第一问题，物业行业的三个基本判断，也就是在一段时间内可能会出现，或者未来可能不会变的一些基本特征。肯定也有很多人谈过这个话题，但是我们从行业的发展规律来讲，我们对于物业行业接下来的发展做出三个基本判断，第一个就是物业是社区基础服务的一部分，也就是三保四保这些，第二个就是这是一个非常重运营的行业，第三个就是这个行业将要面临重构。

第一个判断，物业是社区的基础服务

物业会成为基础服务，其中最重要的一个原因就是社区里面基础服务的需求越来越明显，也就是说业主对保安，保洁，保绿，保修，这些基础服务工作的要求比以前所有提高的，之前大家对于这些服务有没有人干，干的怎么样，不是很重视，但随着人们对生活质量和品质要求不断提升，从物质到精神，从内心到外在，等等，所以老百姓对社区基础服务的要求也就越来越高。从需求方来讲，小区做为人的生存环境，小区里的卫生条件，安全条件，绿化条件等等这些已经变得越来重要，老百姓也会越来越在意，所以这个时候物业公司如果不把这些基础服务做好，还是好高骛远，舍本逐末，那么对于未来的发展将会受到很大影响。那么从物业本身的发展来讲，这里面有巨大的发展机会，因为我们看整个物业行业的人，无论是大企业还是小企业，真人特别少，就是真的把基础服务做的非常好的，不单单是站在行业角度而是站在国家的管理制度和标准上，甚至是跟国外的一些企业做对标，做的还远远不到位。

做的不够好和不够深才有更大的机会，物业的基础服务就像水电煤一样，会成为社区里必不可少的一部分，而且要求会越来越高，否则就会影响到老百姓的生活质量。

现在国家放低了做物业的门槛，同时业主对物业的基础服务的要求提高了，在这两方面的推动下，实际上对于真想干物业的服务的企业是巨大的机会，所以第一个判断是物业是社区的基础服务。

第二个判断，物业行业需要重运营

第二个判断也就是物业行业是需要重运营的，因为物业是要打造社区的环境，提高居民生活品质的，那正是这样的使命和目标，所以决定了物业要重运营，而所谓的重运营并非在于用什么高科技，或者一些外表的服务，更不在于简单的追求在管面积和数量，我认为这只是一种结果，不应该成为他的核心。重运营的核心，实际上是体现在这几点上，第一点就是要了解需求，换句话说能否把握用户的需求，第二点就是满足需求，通过什么形式，多大成本，多高效率来满足用户的需求，第三点就是能否创造需求，创造新的需求点，那么通过以上这三点可以衡量一个物业公司有没有运营能力。实际上无论是了解需求还是创造需求当中，我们在实际的运营当中归结成两点，第一点就是在基础服务上，站在业主的角度你是否真的有了解用户的手段和渠道，那到底业主的需求在哪里，三保四保他更在意哪些事情，什么样的三保四保是他需要的，有没有渠道和方法了解。

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