纵观各户外清洁机器人品牌，有以下几个特点：体积较大；大部分为洗地机或扫地机，很少为扫洗一体机；应用场所大都为机场、车站、商场、室内停车场等清扫面积较大的场合；基本处于试用阶段，未得到大批量应用。而碧桂园服务领先的针对物业场景的机器人矩阵则更细分，满足社区管理需要。

从功能上讲，这一组社区机器人已经具备了劳动力所能从事的物业服务，基本可以实现取代。但有不少行业人士认为，现在去谈“机器人替代劳动力”的话题还为时过早，目前可以做到的是机器人与人工搭配，协助人工来提高效率。

同时，机器人的自动化操作，不是简单的机械式摆臂，而是严重依赖于视觉AI管理、边缘端的数据处理以及数据分析能力，构造极为复杂，需要一系列配套的基础设施才能实现使用。此外算力也是一大挑战，据了解，目前通过AI芯片合作，碧桂园服务的一些产品算力已提升7倍。

社区机器人会引领物业智能化的未来吗？

作为“2019人工智能与智慧物业首席专家单位”，碧桂园服务发布AI全栈解决方案从布局可以看出，社区机器人就是碧桂园服务对业主体验计划的重要组成部分，是碧桂园服务内部团队与机器人团队的“深度探讨”。眼下，这块市场也已经被其他头部物业企业盯上了，物业管理的价值空间将被更大程度上放大。

在技术革新不断深化的背景下，物业百强企业继续保持对技术运用的投入力度。资料显示，2018 年，20 余家百强企业智能化建设费用超千万，大部分企业对智能化的投入在 200-500 万元之间。而碧桂园服务在近5年已累计投入超过4.8亿元研发费用。

不过，各家纷纷投入智能化建设，但效应凸显乏力，一来因为普遍处于摸索期，没有成功案例借鉴，短期内看不准未来发展方向；二来因为这需要很雄厚的财务模型支持，物业服务一般是难以“花费重金”的，普遍做不到持续、大范围投入。

很明显的趋势是：物业是传统服务业，除了BAT把它当做产业互联网对待，并作为互联网下半场深耕的领域之一，物业企业本身的变革也会加速，对技术的投入依然重视。正如李长江所言，物业行业集中度会越来越高，最后或将剩下50家，行业标准会进一步细化明确，业主的期待值也会随之提升。当头部企业领跑时，不愿意变革的企业就一定会被业主淘汰—— 这是市场选择的结果。

总体而言，场景+技术双轨之下，物业企业将形成新的优势壁垒，引领物业革命、社区革命。加上头部厂商资源丰厚、架构开放，自研+开放将有效降低研发成本，物业服务企业可挖掘细分领域商业机会依然巨大。未来，以社区机器人为主要角色的物业智能化将值得期待。

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