(五)坚持重点突破、特色发展。

深入研判行业发展趋势，集中力量破解关键领域和薄弱环节的发展难题，持续推动物业管理向现代物业服务业的转型升级。鼓励各地发挥比较优势、培育竞争优势，发展各具特色的服务形态，促进行业集中度的提升和整体实力的增强。

四、重点任务

(一)加强诚信自律，促进行业公平规范发展。

1。科学制定行规行约。完善《物业管理行业从业人员职业道德规范》和《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，研究制定《物业管理行业信用信息管理办法》，明确行业各方主体的权利与义务，规范从业人员执业和会员单位经营的行为，营造诚信执业良好氛围，维护行业整体利益和会员单位合法权益。

2。加快信用体系建设。启动会员单位信用建设工作，与地方协会联合建设横向联动、纵向贯通、数据共享、业务协同的会员单位信用信息平台；与第三方信用服务机构合作，对会员单位的信用状况进行评估，完善会员信用评价机制，基本建立企业信用联合激励、惩戒机制；建立协会与政府间的信用信息互联共享，推进行业自律在社会信用体系建设中发挥积极作用。

3。健全行业调解组织体系。按照中办、国办《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》的有关要求，健全和完善行业内推行多元化纠纷调解工作的基础条件，建立民主协商和会员内部矛盾解决机制，组建调解仲裁专家队伍，引导设立行业纠纷调解和仲裁组织，畅通纠纷受理渠道，对涉及影响行业的重大法律事项及时组织调查，协助解决业内争议。

(二)建立会员动态管理，提升服务的广度和深度。

1。完善会员单位管理制度。修改完善《中国物业管理协会会员管理办法》，理顺协会各层级物业服务企业会员、供应商会员、专委会会员关系，明确协会对会员服务的职能和界限。健全会员单位信息数据库，及时、动态调整会员档案，丰富会员资料内容。对会员情况进行动态分析，建立会员单位积分管理制度，为提高服务的有效性、针对性提供指引。

2。完善会员单位需求反馈机制。以问题为导向，通过实地调研、召开座谈会、代表提案等形式，了解掌握会员在发展中的困难，维护会员合法权益，及时向国家有关部门反映会员诉求；建立畅通的会员沟通机制，帮助会员及时了解行业最新发展方向，理清发展思路，开拓经营眼界，探索解决行业发展中的热点、难点问题。

3。拓展服务内容赋能企业发展。着力丰富对会员单位的普惠服务内容，通过定期发送资料汇编、研究报告、期刊杂志和平台查询等方式，提供有关数据、信息共享服务，创新服务手段，提高服务的广度和深度。利用BIM、大数据、人工智能、5G等信息技术，搭建共享的“智慧物业”信息化平台建设，助力企业数字化转型。围绕居家养老、住房经纪、金融、教育、旅游、新零售等业主多元化需求，整合行业内外、社区线上线下的优质资源，赋能企业增值服务内容，形成差异化竞争优势。

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