物业服务企业开展多元经营从早期单纯增加收入的起始点出发,在前些年“社区经济”的浪潮下迅速扩大,并在当今生活服务的新场景定位下沉淀,业务开始走向专业化、标准化、品牌化。
但是,多元经营的道路还任重道远,业主的天然的信任还需要基础服务环境的建立,在各种便捷服务随处可及的现在,业主并不天然的就成为你的客户。同时,在开展多元业务时,物业服务企业的专业度也会成为是否成功运营业务的重要因素,以便利店为例,其背后涉及的供应链体系、运行管理体系和店铺网络都具备很高的专业性,试水可以,但是否成功还依赖于是否形成独有的商业模式。
因此,企业在开展多元经营业务时应该在服务至上融入更多的链接,通过粘性实现与业主的信任,其多元业务也应该依托于业主实现,存在于基础服务完善和获取高口碑的前提下去实现。另外,在跨界到更多的领域之时,要客观评估自身的力量,在专业领域通过合作的形式获得更好的服务。
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