最近晚报“关注身边的物业”系列报道刊出后，引起广大市民的关注，物业、业主和业主委员会三者之间的关系成了大家广泛讨论的话题。业主嫌物业做得不好，小区管理差强人意；物业又觉得自己已经做得够好，是业主太苛刻；业主委员会作为连接双方的平台，却成为业主一方的代言人。真是公说公有理，婆说婆有理。那么，物业服务缘何频频惹争议？业主和物业纷争何时能平息？小区物业到底由谁来监督？

物业服务缘何频频惹争议？

一段时间以来，西宁市城东区港欧东方花园小区的业主们烦恼至极。业主马先生告诉记者，因为不满意物业服务，他们成立了业主大会，选举产生了业主委员会。在业主大会会议上，超过半数的业主投票决定，重新选聘物业企业！随即开展了招标选聘一系列工作。然而，新选聘的物业公司还未进驻小区，却遭到原物业公司抵抗，双方各执一词，剑拔弩张，小区业主纷纷感慨：换个物业公司咋就这么难？

4月24日，记者来到该小区，见记者采访，很多业主列举了该小区西北物业公司的几宗“罪状”：“小区暖气不热，有的住户家中冬天最冷的时候温度在10摄氏度左右。”“小区环境卫生差，垃圾清理不及时。”“业主家中经常漏水，物业维修不及时。”

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除此之外，物业企业管理在账目上可能存在猫腻，也是小区业主不认可物业管理模式的一大原因，“他们从来不对账目进行公示，经常说是亏本为我们服务，既然亏为啥不走？”有业主提出质疑。

记者联系到西北物业公司一位工作人员，该人员称，很多问题是开发商遗留下来的问题，并不是物业能解决的。“现在业主将所有的矛头对准物业公司，我们压力非常大。”

记者在小区采访时多位业主表示，投票重新选聘物业是自己真实意愿的表达。“我们有权利参与小区物业管理事项，监督物业服务的实施，有权利对服务质量进行评价，更有权利对服务质量提出意见，抑或择优重新选聘物业公司。”业主说。

那么，港欧东方花园小区业主大会投票是否合理和公正呢？西宁市城东区大众街道办事处综合办公室物业专干告诉记者，当时投票时因为多种原因他们并未到场监督，所以1838张票公正与否还在核实当中。为了处理好该小区业主委员会、物业以及业主之间的关系，他们曾做了相关工作。

“如果要解决矛盾，需召开协调会，各方代表参加，各自提出诉求，看是否可以协商解决问题，如果协调不成，那么要走法律程序。”该办事处一位相关负责人表示。

就物业与业主之间存在的问题，记者采访了西宁市住房保障和房产管理局物业管理科工作人员赵昌学。赵昌学表示，物业和业主之间是协商互助关系，要通过业主大会民主集中制的形式参与到物业管理当中。“目前，西宁市业主大会、业主委员会的组建率还不足30%，在无业主大会决策的情况下，缺少对物业服务的统一监督，大部分小区由物业单方面决策物业相关事项，等到因缺乏监督出现一系列问题之后，才有业主以维权形式成立业主委员会，违背了业主大会制度设计的初衷。”赵昌学说。

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