话题背景

日前，贵阳市云岩区物业纠纷调解委员会挂牌成立，这是贵阳市首家区级物业纠纷调解委员会。物调会主要负责开展辖区内涉及物业管理矛盾纠纷的排查、预警、教育疏导、释疑解答等工作，受理并参与云岩区范围内居民、物业、邻里之间矛盾纠纷的调处，对无法调处的则引导双方通过法律途径解决。对此，你怎么看？

声音

贵州 郑复华：有些物业纠纷具有长期性，也许调解只能解“燃眉之急”，这就需要调解委员会建立台账，定期回访，直到双方矛盾得到解决，形成良好运转机制为止。

贵州 任启鑫：物业调解委员要积极探索形式多样、方法灵活的服务方式。比如，在办公室设置专职“坐诊”接待来访人员、受理信访投诉；到矛盾纠纷现场开展专题“问诊”，及时进行有效调解。

贵州 蒯海锋：从调解委员会负责的工作内容来看，不仅仅只是矛盾纠纷调解，还涉及矛盾纠纷的排查、预警、教育疏导、释疑解答。因此，要加强对调解员的培训，不断提高调解能力。

辽宁 武海义：从长远发展看，建议将物业纠纷调解委员会定性为公益性的社会服务组织，可吸收公职律师事务所的律师、社会律师或相关专业人士参与。

湖北 梅广：物业纠纷调解委员会只要不断提炼调解工作经验，不断创新调解工作方法，一定能在帮助业主理性维权、维护物业服务行业健康有序发展等方面发挥应有的积极作用。

河南 范军朝：在调解中，如果双方纠纷实在无法调处，调解员就需要引导双方通过法律途径解决问题，才能有效避免双方矛盾纠纷升级，产生严重的不良后果。

福建 童其君：小区居民、物业、邻里之间都是“远亲不如近邻”“抬头不见低头见”的关系，通过物业纠纷调解委员会的调处可以缓和双方的关系，对于构建和谐小区大有裨益。

社会管理的创新之举

在现实生活中，有些家长里短或邻里纠纷，常因为一些小事产生的矛盾没有得到及时解决，或者处理不好而发展成大案件，不仅影响社会稳定，甚至会导致悲剧发生。因此，如果当地的调解人员能够及时当好“和事佬”角色，进行协调化解，就有可能大事化小、小事化了。从这个意义上说，贵阳市云岩区物业纠纷调解委员会挂牌成立，受理并参与云岩区范围内居民、物业、邻里之间矛盾纠纷的调处，是一种社会管理的创新之举，有着重要的意义。

对民间纠纷进行有效调解，不是一件容易的事情。云岩区物业纠纷调解委员会首批聘请11名调解员 ，因为是专职调解，拥有一定的技巧方法，加上有人员环境熟悉、距离近的优势，能够从矛盾开始就介入，预计会发挥比较好的调解作用。这将在一定程度上促使矛盾得到化解，相应地也就减少了居民通过法律程序打官司的件数；同时，通过调解，还有利于实现物业与业主的沟通，构建起和谐的居住小区。

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