>>物业管理

有法规没利用

6年未处罚一个物业公司

西安市心晴雅苑小区业主委员会主任周洪斌介绍，他们小区2003年建成，2011年成立了第一届业主委员会，2014年换届。她是第一届和第二届两届业委会主任。2012年业委会在西安第一次用公开招标的形式更换了一个不给业主服务、不跟业主合作的物业公司，后来又与一个物业公司合作，在西安率先实行了酬金制物业管理模式。

周洪斌说，在带领业主们维权的过程中，她深刻地体会到一个问题，“如果法规大家不用，就是一纸空文”。《西安市物业管理条例》从1999年第一版，到2017年实施的第四版已经实施并修改多次。其中，2010年6月开始实行的第三版《西安市物业管理条例》第七章法律责任中共有20条违规处罚规定。对于西安市物业服务企业违反该条例的行政处罚情况，她在2015年底向西安市房管局提交了一份政府信息公开申请。2016年1月7日，她得到的答复是:“经查，截至目前我局没有对我市辖区内的物业服务企业依据该条例的有关规定进行过行政处罚。”也就是说，该条例第三版实施近六年的时间里，西安市房管局没有处罚过一个物业公司。难道是六年的时间里所有的物业公司从来没有发生过违规的情况？

>>物业管理行业

正面临转型发展阶段

资本市场将越来越多介入

多位物业服务企业负责人也参加了这次会议，令人有点意外的是，他们均表示支持业主们成立业委会。

一位物业企业负责人表示，物业管理行业目前正面临转型发展阶段，未来三大风口将决定这个行业未来十年所有的创新主题、创新主线。这三个风口分别是资本、互联网+、业主本身。资本市场越来越多地介入物业管理的发展，如果真正要让客户的价值得到发掘，让社区终端市场爆发，就必须将更多资源倾向于业主这一块，从企业运作的角度来讲，物业服务企业会更多关注业主，更多的去提升为业主服务的水准。从企业维度看业主自身的发展，相信西安的市场会越来越规范。

另一位物业企业负责人提出，要得到业主的满意，就要关注业主关注的焦点问题，去帮助业主解决问题。一是明确物业管理服务业主处理好各种关系，二是提高业主自治的管理水平，三是提高物业服务企业自身的水平，从基础服务到延伸服务。四是要规范物业管理市场。物业服务市场目前存在一些问题，真正的好的物业服务企业，首先要有社会责任，为社会和谐稳定贡献力量。

>>先进理念

第三方机制不可或缺

可提高社会管理的服务质量

在会上，来自北京、杭州的市场化第三方机构负责人介绍了“第三方”理念。

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