恶劣的物、业关系，造成恶性循环

　　 物业与业主之间良好的关系，可以促进和谐共处;而恶劣的物、业关系，则会造成业主不愿交物业费，物业缺乏运营资金难以提升服务质量的恶性循环。

　　 家住椒江区汇景名苑的小敏，对小区物业颇有意见。有一次，她发现消防栓玻璃碎了，向物业反映后，过了好几个月都没人来维修。如果过路者不小心，很容易被划伤。

　　 更让她气愤的是，自己的车辆出入卡折断了，希望物业能帮忙换一张临时出入卡，解决换卡期间的车辆出入问题。但是，物业一直拖着没办，直到民警出面调解，才换了卡。

　　 “物业的服务效率很重要，办事拖拉是最忌讳的。”小敏说，一般找物业，都是事关业主正常生活的急事，及时解决，才能促进物业与业主之间的和谐关系。

　　 家住台州经济开发区东京湾小区的林先生，则对小区的保洁和安保颇有微词。

　　 他说，小区无论是地面上，还是地下停车库，监控设施都是空白。这件事多次被媒体曝光，但依旧没有得到改善。单元楼门禁坏了之后，一直处于失修状态。物业对于公共区域的管理力度也不够，小区绿化带被一些住户挖掉，种上各种蔬菜，物业对此也没有采取有效的措施。

　　 据了解，东京湾小区存在部分业主不愿意交物业费的问题。对此，林先生的看法是，物业和业主之间如果关系僵化，就会造成这样的恶性循环。在法律上，业主不交物业费是违反合同法规定的。但是，林先生觉得目前为止还没有有力的条例来约束物业的行为。

　　 在这种环境下，他认为，为了提升小区居民的幸福感，可以通过业委会成立物业服务考评小组，对物业服务进行打分，对做得不够好的项目进行扣分。没有达标的话，设立一定的惩罚措施，通过这样的办法约束物业的行为。对于不交物业费的业主，物业也可以通过公告的形式进行催收。

　　 物、业矛盾，如何化解

　　 台州市物业行业协会副会长吕永刚，同时也是绿城物业公司的一名工作人员，从事物业管理行业多年。他告诉记者，业主最看重的，是物业的服务质量。“服务质量不好，效率低，即使态度再好，也不会得到认可。”

　　 吕永刚认为，物业首先要保证基础项目的服务质量，比如安保、卫生、绿化、维修等;更上一个层次，可以针对不同的住户群体，提供有效的服务，提升小区居民的生活幸福感。

　　 例如，针对儿童，可以开展暑期游泳培训、兴趣班等活动，放学后，将孩子接到小区内，免去父母没空接孩子的烦恼;针对中青年群体，可以开展理财讲座、自驾游活动、野外拓展训练等;针对老年群体，部分小区物业开展了免费上门量血压、整理药箱、煤气安全检查、管道疏通等服务。

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