在新型住宅小区中，住户时常要与物业打交道。楼道灯坏了，垃圾清扫不干净，紧急通道的指示灯不亮了……这些琐事，是实实在在关系到居民生活幸福感的。物业如何更好地服务业主?业主如何与物业沟通?围绕这些问题，记者采访了我市多位小区住户和物业从业人员。

　　良好的物、业关系，提升幸福指数

　　 金女士家住台州经济开发区港湾花园小区，小区不大，绿化面积主要集中在南侧。公共楼道、道路的卫生状况，是业主们最为关注的。

　　 金女士在小区住了六年，对物业还挺满意。她说，公共卫生大多数情况下还好，偶尔会发生多天未清扫的状况。一旦有业主发现，就会向物业反映，物业会及时处理。除了日常的保洁、安保工作，她觉得，物业的服务态度是极重要的。

　　 在金女士的印象中，物业管理人员都比较和善，进进出出会打招呼。平时家里只有老人，有时候快递来了，大件的东西，他们会帮老人一起搬。

　　 物业服务涉及到日常生活的方方面面，比如修理疏通等。金女士觉得，小区物业的服务效率挺高，“一般不会拖。他们有维修人员，会马上赶过来，要么就会马上帮忙联系师傅”。

　　 让金女士印象深刻的是，她住的这幢楼在深夜遇过两次停电，物业反应速度很快。住户反映后，很快就来电了。

　　 金女士认为，业主与物业之间的关系是双向的，业主态度好一些，物业的服务品质也高一些，为了小区共同的环境，双方应该多一些理解和包容。

　　 今年，港湾花园小区物业费从原来的400元/年涨到了600元/年，物业公司的解释是管理成本高了，原来的价格已无法维持运营。大部分业主都能理解，按时缴纳了物业费。“最主要的是物业要保证服务质量，给业主的生活带来便利。”金女士说。

　　 每位业主对物业服务的内容关注度不尽相同，但是卫生和安保往往是重中之重。

　　 家住台州经济开发区蓝庭花园的付女士，对小区的安保赞誉有加。除了门岗保卫和内部巡逻之外，安保人员还在小区东南西北四个角设了暗哨，每天晚上通宵执勤。其中一个暗哨点就在付女士家对门。由于这户人家没有入住，房子还是毛坯房，与户主沟通后，成了物业的暗哨点。付女士说，每天都能看到保安进出，不论寒暑。

　　 该小区物业还规定，值勤人员每隔15分钟要通过对讲机汇报一次情况。付女士说，小区保安尽心，住户也安心。

　　 付女士住的这幢楼，楼道灯坏了好几次，物业一般会在24小时之内修好;对于业主装修，物业管理很严格，不能破坏原有的承重结构，外立面也要求统一。付女士称，有些方面也存在办事效率低的情况，需要物业改善。

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