除了物业行业、物业企业自身的难题，部分业主公共意识淡薄、小区自管乏力也在一定程度上成为加剧物业之困的诱因。

　　“物业服务总是以共同享有的形式出现，这样，即使有部分业主不交物业费，物业公司也不能阻止这部分用户享受小区物业服务，这难免就有搭便车的行为，而这种行为一旦蔓延开来，对小区的物业管理就会形成一场灾难。”房管局一位相关负责人介绍道。

　　2008年开盘销售的南湖某楼盘就曾遇到过这样的问题。该小区自2008年开盘，5年之后业委会依然没有成立，业主与物业缺乏良好的沟通，导致从2009年开始就有业主不交费，到2013年，不缴费的业主竟达到了1500多户，“很多业主看到别人不交物业费，自己也跟着不交，拖欠物业费呈现蔓延态势。”

　　据了解，自2014年下半年以来，武汉市加紧推进各小区业委会的组建工作。截止到2015年11月，目前全市80%的小区都有了自己的业委会。这对于及时解决小区物业纠纷，无疑是一个利好。不过，笔者梳理发现，即使一些小区成立了业委会，业主们的自管还是面临较多的困难，小区物业优化形势仍不容乐观。

　　此前有媒体报道称，汉阳区龙阳大道上一小区从2004年开始入住，该小区一期、二期的业委会在2013年11月才得以成立。业委会成立后，开发建设单位一直拒不提供、移交物业活动用房和业委会办公用房及相关资料，小区业主召开业委会表决，超过90%的业主要求重新公开招聘物业服务企业，结果遭到开发商和前期物业派人威胁辱骂业委会工作人员，并将张贴的业委会表决结果公告全部撕毁。“业委会虽然艰难成立，但展开自治管理工作仍旧困难重重”。

　　“除了外部阻力，一些小区业委会成立之后，自治能力也较弱。”武汉市房管局相关负责人介绍道，多数小区业委会的成员都是兼职的，来自社会不同层面，平时在小区物业上的精力投入并不多，对物业公司缺乏有效的平衡和制约。结果导致有的物业公司重收费、轻服务，个别物业公司甚至借机乱收费、恣意损害业主的利益。

　　政府监管+市场推动，物业变革路在何方？

　　花样年花郡是由花样年控股集团在武汉倾力打造的第一个精品项目

　　据了解，武汉市目前的物业企业共有近1800多家，管理的物业项目达2800个，但正如多数网友所感受的那样，关于物业的投诉也一直居高不下。

　　2014年武汉市政府将“对居民小区物业公司监管不力问题”，列入武汉市当年“10个突出问题”整改，并分两次注销了600多家物业服务企业的资质证书，这些企业将不能在武汉继续从事物业管理服务。

上篇：

下篇：