陈敏称，应急中心“962121”平台从凌晨0:00-21:00，共接到总的报修数达到2709次，外加12345市民热线转来数量231单，12319城建热线转来的14单，总计是2954单。“短时间内报修量大我们也难应付。今后应对突发灾害气候，先期与上水建立良好顺畅的机制。分转确实给百姓带来了不便，如果能够将各个资源进行整合，打通渠道，无疑能够提高效率。

　　昨日，在人大会议现场，市水务局局长白廷辉对上述问题进行了回应。白廷辉表示，这两天水务热线确实比较繁忙，前一天接到5000个电话，昨天达到了1万多。但其中有一些是咨询电话，并非全都是报修电话。他还担忧，低温天气很多问题、矛盾还没有充分暴露出来，等到天气变暖之后，还会暴露更多问题，比如水管热胀冷缩，造成二次破坏等。

　　对于市民水管报修的渠道问题，白廷辉表示，几个热线都可以打，包括物业热线、市民热线等。至于因产权归属等问题造成的维修不便，水务部门应义不容辞把工作做好，“水务部门也好、物业管理部门也好，会形成一个工作的联动”。

　　建水管易爆区数字地图

　　上海市水务局信息科技处副处长崔海灵告诉记者，寒潮来临之前，水务局曾多次通过新媒体渠道告知市民做好准备，“但渠道传播面有限，希望以后能通过短信和网格化等方式传播得更广些”。

　　除了天气原因和应对不足的原因外，老小区的水管多是铁管，铁管经过几十年的侵蚀，铁锈以及金属老化都会让管壁非常脆弱，一旦水压出现波动，很容易爆裂。她表示：“我们借着‘二次供水’工程，完成老旧水管的更新，将改造2000万平方米居民住宅的二次供水设施，希望‘十三五’期间将完成全市老小区的水管更新工程。”

　　崔海灵透露，水务局还针对水管易爆区和易积水区准备一张数字地图，“我们多年前就开始收集数据，市民因水管爆裂拨打12345市民热线后会转到水务部门。利用这些数据，我们知道哪些小区容易水管爆裂，哪些区域下雨会积水，争取做到提前告知，让市民做足准备”。预计今年汛期（5月）前将完成初版地图，将覆盖重点区域。

　　人大代表会中急寻对策

　　昨天，市人大代表、静安区共和新路街道洛善居民区党总支书记黄蓓听完政府工作报告，刚刚打开手机，微信的消息声就响个不停，她的心也跟着“咯噔”了一下。“小区有地暖的家庭大多都没热水了……”有34名成员的“瑞仕志愿者”微信群里的消息，顿时刷满了黄蓓的手机屏幕。而出现问题的还是一个高档住宅小区。

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