谁能来帮忙修家中冻坏的水管？昨日寒潮低温共同袭击申城，水管问题频出，“962740”供水热线被打爆，有市民甚至拨打了一天也没能打进电话，让急待水管维修的市民心急如焚。

　　记者调查了解到，实际上水管维修并非仅仅只有一条供水热线，还有一条物业应急热线“962121”同样可以受理。但由于不同小区供水设备的产权归属和责任主体不同，导致维修的途径也不一样，甚至出现了资源浪费。对此，市人大代表、上海西部集团董事长陈敏建议，应该打破壁垒，将社会资源进行统一整合，切实解决民生问题。

　　在昨日的人大会场上，市水务局局长白廷辉接受晨报记者采访时回应，水务部门会义不容辞将此工作做好，会和物业部门形成工作上的联动。

　　抢修两条热线、两套人马

　　“家里水管被冻结冰了，打了3个小时水务热线电话，一直显示忙音，都不知道该找谁。”昨日，市民张先生发现家里水管被冻后，打电话到自来水公司，对方表示水管结冰不归他们管，他又上网查了水务热线“962740”，拨过去却发现一直显示忙音。

　　记者调查发现，目前水管报修还有另外一条物业应急热线“962121”。记者昨日拨打了该热线，开始也是忙音，不过连续拨打了不到五分钟就接通了。记者询问是否可报修水管，接线员表示可以，但要看所在小区的情况。

　　为何物业维修水管还要看小区情况？记者调查了解到，原来水管维修管理权限还和所在小区二次供水设备的产权归属和责任主体有关。而导致本市小区水管责任主体出现多样化源于此前进行的“二次供水”设施改造工作。改造主要针对一些二次供水设备陈旧的老式小区进行，由于改造过程中各区的责任主管部门不同，有的是建交委、有的是房管局、有的是水务局，改造资金来源也不一样，导致不同区县、甚至不同小区的二次供水设备的责任主体不一样。

　　以普陀区为例，目前实施过二次供水工程的小区，责任单位是水务局，应急热线962740，水务局一般承诺一小时内到达；未实施过二次供水工程的小区，责任单位是物业公司，应急热线962121，维修人员一般两小时内到达现场；如市民拨打上述电话未予处理，还可拨打12345市民热线投诉。

　　打通渠道，整合资源

　　上海西部集团负责普陀区内的物业维修相关事宜，市人大代表、西部集团董事长陈敏向记者介绍，为应对此次寒潮，西部集团物业工作人员提前就对室外水管进行了包扎、保暖等工作，这两天水管报修量激增，受管辖范围所限，一些报修只能再分转出去。比如，有二次供水改造小区的市民家中水管冻住，急得打电话到物业热线，但由于产权归属，物业只能将其分转到水务。

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