成本提升对公司运营是一大挑战

　　富都物业物业管理部副经理　田伟平

　　当前物业公司面临的问题是利润没有增长点。国家规定的最低工资每年都在提高，所以即使物业公司第一年进入小区后按当时的收费标准可以运营，但三年之后，随着人员工资上涨，设备逐渐老旧，要维持原先的服务水平，物业公司要支撑下来难度很大，往往不得不依靠停车费补贴。

　　推广延伸服务前必先做好基础服务

　　上海陆家嘴物业管理有限公司副总经理　朱继丰

　　物业服务有两大块，一个是基本服务，另一个是延伸服务，后者用以满足业主个性化需求。作为第一线物业公司来说，首先应该做好基础服务。只有把基础服务做好，取得业主信任，才能推广延伸服务，如果基础服务没达到业主要求就推广延伸服务，那过程会曲折很多。“彩生活”基础服务零收费是可能的，但据我所知，“彩生活”是在业主参与了延伸服务达到一定数额后，才可以物业零收费。这是一种比较新颖的模式，也可能是未来物业发展的方向。但是值得注意的是，作为物业公司要推广延伸服务，那必先做好基础服务。

　　以有偿服务利润支撑“零收费”难度大

　　同涞物业物业管理部经理　李金良

　　物业管理“零收费”的案例要广泛实现是非常有难度的。我算了一笔账。假如某个小区物业管理收费标准是每平方米2.5元，小区规模为10万平方米，如果100%完成收缴，每年将有300万元的物业管理费。根据经验，去掉税金和利润，大约每年的管理成本在250万元左右。在“彩生活”模式中，基础物业管理5大板块包括保安、保洁运营服务等，这些服务所产生的管理成本靠的是其他有偿服务的利润来支撑。假设有偿服务能达到100%利润率，也至少要有600万元的有偿服务收费金额才能支撑物业基础服务“零收费”，因此难度很大。

　　建议将物业费收缴纳入诚信体系

　　仁恒物业经理　严志峰

　　我们建议将小区物业管理费纳入诚信体系，这将对小区物业管理费收缴有所帮助。此外我们已将智慧社区创新纳入考虑，并意识到只有夯实5大块物业服务，取得业主信任，小区开展增值服务才会更容易推广。归根到底，做到“四位一体”构建和谐社区，将会实现共赢，企业有盈利，员工待遇提高，工作积极性提高，对业主服务更完善，业主满意度自然就会提高。

　　优质管理使小区租赁进入良性循环

　　金晨物业管理部经理　忻昳

　　我们公司一直以来没有和其他公司的APP合作，这是因为考虑到由此一来，业主信息保密会难以保障。且一旦商家与业主产生矛盾，反而会影响业主对物业公司的满意度。

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