房地产行业已进入细分市场，这一全产业链不仅包括前期的土地交易、设计施工、交易装修环节，随着人们对生活品质要求的逐步提高，与之相配套的物业服务也已成为全社会关注焦点。浦东作为上海物业服务企业聚集地，始终围绕着“四位一体”物业管理新模式，与时俱进地推进物业管理行业发展，近年来更是积极打造“智慧社区”，走在时代前列。

　　近日，在浦东新区政府相关部门支持下，《新闻晨报·地产星空》在陆家嘴物业公司举行“浦东新区物业管理创新转型研讨会”，来自陆家嘴物业、仁恒物业、浦房物业、金晨物业、富都物业、长城物业、同涞物业等沪上知名物业公司领导在会上畅所欲言，交流分享各家企业在2014年取得的模式创新实践成果。

　　“四位一体”将有效缓解物管矛盾

　　上海物业管理行业正积极探索“四位一体”的物业管理模式。对此，与会的政府相关部门领导表示：“实行‘四位一体’社区管理模式是解决物业管理问题的有效途径。在‘四位一体’管理模式中，社区居委会、物业管理公司、业委会、警署等成为一个有机配合的统一整体，形成各方合力，缓解物业管理矛盾，将实现各方共赢的局面。”

　　对于当前物业管理当中存在的难点，陆家嘴物业副总经理朱继丰指出：“由于当前商品房业主自觉性逐步提高，物业管理费收缴已经渐渐不是难点。相反地，停车难正成为物业管理中较为突出的矛盾，尤其是在一些老小区，车位远不能满足业主需要，由此产生了一系列问题，影响了社区和谐。而这已经不是单靠物业公司一家就能够解决的，正需要‘四位一体’模式所搭建的平台大力支持。”

　　“智慧社区”帮助企业突破发展瓶颈

　　在会上，有多家物业公司代表提出，当前物业费标准调整也面临障碍。随着人工、设备维护等成本逐年提高，物业收费标准需要调整，但这并不容易。事实上，这也是目前国内物业管理行业普遍面临的问题，物业管理费的收费标准并没有随着市场化而调整，然而单一的商业模式，使得物业公司收入仍以物业费为主，这就使物业公司发展遭遇瓶颈。

　　对此，新闻晨报《地产星空》总经理陈敏提出：“纵观中国乃至全球的创新案例，物管发展方向多是从传统的以物业为中心的管理模式向以业主为中心的管理模式转变。从单一的物业管理到多元化的服务供应商的角色，做好小区最后一公里的相关事宜，这是缓解各方矛盾，提高业主满意度的捷径。”她还特别举例：“花样年集团旗下的彩生活物业管理模式，作为内地唯一一家独立上市的物业管理企业，它的管理模式采用的是物业零收费。通过为业主提供零售、卫生、教育等延伸服务来赚取费用，目前看来是可行的。”

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