浦房物业总经理倪峥则提出了实践中遇到的困惑，他在会上透露：“对于物业管理的转型升级，我们已在尝试利用互联网提供延伸服务，但是，对于单一物业公司来说，APP的运营和专业电商相比还有很大距离，尤其是资金支持方面。”

　　随后，长城物业华东区域公司总经理助理王磊的发言令与会同行们颇感兴趣。他透露，长城物业斥资6000万搭建的一应云服务平台可令同行业企业共享服务，实现抱团取暖。目前平台的服务对象已有数百个项目，几十万服务客户。通过该平台，物业公司不仅能节省人力成本，业主满意度也大幅提升。

　　总体而言，在物业管理行业发展道路上，打破单一盈利模式，整合自身资源、借力而为并抱团取暖，共同携手促进物业管理行业的创新升级，已成为一种指向行业未来的生存模式。

　　嘉宾观点

　　管理模式创新将提升行业发展潜力

　　新闻晨报《地产星空》总经理　陈敏

　　业界很多企业当前都在打造智慧社区。他们尝试将移动端口用到物管系统。比如在保留电话维修传统模式的同时，用微信、APP 等适合80后、90后的模式，让业主全程了解物业维修、服务的派工情况，并提供咨询、投诉平台。此外APP还可以提供零售、教育、卫生等服务，并可向供应商收费。深圳“彩生活”已进行了这样的实践。我觉得其优势在于业务反应高效、迅速、可移动以及节省人力。这有利于扩大物业管理面积，实现规模化。总的来说，这是一项很有前景的事业。

　　智慧社区需要大量资金支持

　　上海浦东房地产集团物业管理有限公司总经理　倪峥

　　我们公司对于打造智慧社区已在尝试。公司已在一公租房小区开了网店，尝试送水服务，网上下单，5分钟可送到家门口。实践之后，发现我们在运营上与专业电商还有很大距离，特别是没有大笔资金支持，而委托专业公司来运营，成本也太大。

　　云服务平台令企业得以抱团取暖

　　长城物业华东区域公司总经理助理　王磊

　　长城物业很早就意识到物业公司单靠物业管理费收入来发展会带来瓶颈，于是多年间投入了6000万元，终于在2013年推出一套系统，将物业服务进行精细化管理，并提出“坚守核心，抱团取暖”。坚守核心指的是物业公司一定要站在完善自身物业管理基础层面上来为业主服务。抱团取暖是指所推出的一应云服务，包括与工程设施设备相关的物业云服务PMS系统、顾客服务系统以及社商云系统。其中，社商云系统通过搭建服务平台，任何物业企业都能融入进来，共同使用平台享受三块服务。

　　当前我们的社商云系统已有19家同行业企业加入云平台，服务对象除了长城物业公司380个项目外，另外还有其他企业的116个项目，面对几十万个服务客户。通过平台，企业可以节约人力资源，扩展服务范围。以我们公司为例，运用这套系统后，管理处人员编制下降8%，客户满意度上升4.1%。此外，随着我们的业主群、商户群的不断壮大，从供应商那里能获得更低折扣。

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