赛迪物业利用数字化经济创新其他收入渠道，围绕基础物业、增值服务、智能服务、咨询服务等打造了智慧社区(随力)平台。为社区用户提供手机门禁、物业报修、停车缴费、物业缴费、电商平台等智慧服务，不仅提升了服务品质，还提高了物业服务人员的服务效率。疫情防控期间随力平台赋予的社区拼团，实现社区用户足不出户，一键购买便送货上门。2020年随力商城平台仅线上蔬菜配送服务，单月共产生实际订单5594单、销售金额152400元、服务社区用户5万+。

增值业务主要包括业主增值服务和非业主增值服务，业主增值服务有空间运营收入、房屋经纪、电商服务、社区金融、家政服务及养老服务等，非业主增值服务有顾问咨询服务、案场服务、工程服务等。智慧社区是个繁复体系，通过数字化经济建立的业务模型和用户模型，将数字化经济运营能力赋予到家居、医疗、政务、教育、商圈、交通、消防等更多场景，扩大企业的盈利范围。

03

数字化链接资源构建全新的业务生态

在基于互联网时代的革新过程中，互联网起到的主要作用是将业务场景从“线下”迁移到“线上”并构建基于业务的“小前台，大中台”整体架构。而在数字化时代，企业更需要的是CDO(首席数字官)角色，他的职能是将传统的成本中心转变为利润中心，其关注的重心也升级为“延命增收”(通过不断延长企业目标用户的消费周期和打造新业务场景从而增加企业整体的收入)。数字化的重点将放在对企业业务的重塑上，将现有业务通过数字化的手段将内部资源和外部资源有机地连接起来，从而构建全新生态链。

基于数字化的场景创新就是要对商业环境的全方位打造和优化，通过AI、IoT、5G、互联网等技术的支撑，再结合企业自身的业务航道和第三方资源，打造出一套全新的商业链条。

04

消费场景由“B2B2C到B2K2C”的转变

随着前几年“新零售”概念的出现，在互联网+浪潮和5G技术的加持下，越来越多的电商平台出现。之于物业服务企业来说，围绕自身庞大的存量用户池和早已形成的物业与业主的强信任关系，行业开展了针对“私域流量”的线上商城部署，但大都还是沿用“互联网”时代的打法采用B2B2C的模式布局，用“人”找“货”的方式进行渔网式的推广，虽然沿用互联网电商的成熟运营模式对成本的精细化控制较好， 但难以支撑用户现有离散式、碎片化、场景化的消费环境。

在数字化的加持下，我们更应该关注的是“货”找“人”的商业模型。“B2K2C”的核心在于业务场景的变化，是直播与存量用户的有机结合。物业服务企业所面对的私域用户和关键意见消费者所具备的社会属性正好完美叠加，赛迪物业将“货”的定位侧重于生活用品上、利用物业服务企业服务的便利性完成快递最后100米的配送服务。社区用户通过在随力商城下单、商品发货配送到小区后，再由物业服务人员配送到家，从而增加物业服务企业与业主的粘连性，使物业服务企业对业主不仅仅具备物业管理的功能还植入了生活服务的功能，对物业服务企业后续服务和提升企业商誉也有正激励的作用。

上篇：

下篇：