做粘合剂，不做制造者
生活中随处可见这样的场景——在医院，人工挂号窗口人满为患，自助机器空无一人；在便利店，老年人选择在收银柜台支付水、电、煤、气等费用，而不是在家里通过应用软件付费；在街边，老年人等候许久拦不到空的出租车，而年轻人等到网约车到门口了才出门��
老年人生活质量下降，不仅因为身体机能退化行动不便，还因为无法适应日益发展的智能设备。物业管理的本质是委托服务，用通俗语言层层简化字面意思，委托等于代办，代办等于跑腿。所以，物业服务企业可以尝试填补智慧终端与老年人之间的空白，从最基础的跑腿业务开始养老服务。
比如说，将各大商超、卖菜APP上的货品打印装订成册，老年人勾选后由物业服务人员代为购买。支付水电煤费用、出行用车等都可以由物业服务企业代为在软件上操作。
上海目前已经有邻里中心、社区医院等服务机构，未来的养老体系建设一定是以街区为单位，保障老年人在步行范围的生活圈内能解决配药、用餐等问题。但这些机构毕竟不在家门口，民政部门也没有大量人力提供上门服务，打通这最后一公里，小区物业服务企业具有天然地理优势。物业服务企业可以依托民政部门已建成的养老设施、互联网医院复诊配药等系统，主动联系合作，承接“跑腿”业务，优化老年助餐配送上门、慢病定期送药等服务。
融入社区治理，拓宽宣传渠道
新冠疫情防控封闭小区后，生活保障的方方面面突然要在小区内部寻求解决方案，居民自发组织团购，只有少数居民求助物业服务企业，即便有些想求助的，也会发现他们连物业服务企业的电话都不知道。由此可见，无论是“两点一线”工作的年轻人还是过着退休生活的老年人都对物业服务企业的工作不甚了解，除了报修、交费，他们对物业服务企业几乎再无接触。
年轻人尚且可以通过公众号等网络渠道找到物业服务企业，老年人则只能留意公告栏，而公告栏的内容通常字号较小，老年人视力退化，因此一般也不会关注。在这一背景下，物业服务企业面临与居民粘性不高的问题，要向目标客户推广养老产业更应积极走进居民生活——参与社区治理工作不失为一种好途径。
例如，根据《方案》规划，养老服务仍然要加快数字化转型，一方面开展互联网应用适老化和信息无障碍改造专项行动；另一方面实施“数字伙伴计划”，加强老年人数字技能教育和培训，助力老年人跨越数字鸿沟。物业服务企业可与居委会一同开办助老学堂，在社区里帮助老年人成功使用电商、配药平台等。
养老服务本身可能不盈利，但能赢得口碑，潜移默化地增加物业服务企业的存在感和影响力，使居民更认可物业服务的价值，有助于提高住宅小区整体物业费。
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