2021年是“十四五”规划的开局之年，也是我国实施积极应对人口老龄化国家战略的第一年。《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》《关于组织实施2021年居家和社区基本养老服务提升行动项目的通知》等一系列政策“组合拳”的推出，旨在持续完善“居家为基础，社区为依托，机构为补充，医养相结合”的养老服务体系。其中，探索“物业服务+养老服务”居家社区养老服务模式，成为当前广受关注的发展重点。

卓达物业服务股份有限公司(以下简称“卓达物业”)从2007年开始进入居家社区养老服务领域，不断探索创新，率先提出并推行了“全龄化社区养老”服务模式。近年来，卓达物业严格遵循各级政府推出新的养老政策，依据市场需求，立足于养老服务平台化、多元化的发展趋势，设立了“颐家养老”子品牌，构建4+1+N服务体系，加快物业服务与养老服务深度融合，构建可持续的养老服务生态圈，为数万老年业主提供专业居家社区养老服务，形成了独具特色的“亲老型物业服务专家”品牌。

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以市场机制为导向，形成高效发展动力

起初，卓达物业对“物业服务+养老服务”的探索实践，主要基于基础为老服务，如入户问安、社区义诊、社团活动、义务理发、老年教育等。但随着养老服务开展的深入，我们发现，物业服务企业开展陪护、照护、康复等专业服务经营以及打通同城社区资源面临着一系列问题，要实现可持续发展，就必须建立市场经营机制与运营体系。因此，卓达物业注册成立颐家养老子公司，以市场化运营机制为导向，在内部实现与物业经营服务体系的融合同步运营，相互借力，形成利益共同体，同时又强化专业分工;在外部则实现与社会优质养老资源的高效嫁接，有效扩展养老经营边界，不断承接外部市场。

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以三位一体为架构，打造专业服务梯队

物业服务和养老服务均属于劳动密集型服务行业，要实现健康有序、高质量地发展，建设高素质的人才队伍始终是关键。目前，由于从业人员数量不足、专业技能较低等，使得居家社区养老服务面临严峻挑战。对此，卓达物业将物业服务企业员工、颐家员工、商家员工以“三位一体”架构充分组合，打造专业服务梯队体系，实现持续的高质量服务输出。其中，卓达物业所属员工主要提供基础养老服务，如入户问安、社团活动、社区义诊等;颐家员工主要提供专业养老服务，如医患陪护、居家照护、保健康复等服务;商户员工主要提供物业服务、颐家服务之外的项目，丰富养老服务体系。

考虑到养老服务专业性强，卓达物业和颐家养老所聘用的员工多为医护专业人员。公司还依托专业机构对聘用人员实行岗前培训和定期培训，重点围绕养老护理、医疗保健、急救服务、心理辅导等内容进行系统培训，考核合格后持证上岗，并通过开展专业技能培训、业务技能竞赛等方式，提升从业人员的专业知识、业务技能和服务水平，构建高标准、严考核、重品德、有激励的人才培养体系。

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