30年前，万科开发了在深圳的第一个楼盘天景花园，而后成立了物业公司管理这个小区。

这可以说是中国本土物业管理公司的起源。从那时开始，在很长一段时间里，物业公司都是以开发商“售后服务”的角色存在。

30年后，全世界的国家和经济体，都很难再找出像中国这样，拥有如此众多封闭式管理的住宅小区。

一大批开发商“养成系”品牌物业，在本次疫情防控中担当了重要角色，优秀的公司在业主们的体验和比较中凸显；因为看好品牌物业的表现，上市物业公司的股价也连番上涨，资本市场给予了物业比地产更高的估值，这是物业少有的高光时刻。

然而同样不可忽视的是，大量物业在本次疫情中引发业主不满，长久累积的物业费收缴率偏低、社区共有产权纠纷等深层问题仍然存在，这都指向矛盾的根源：业主对本社区物业的自主权问题。

作为从房地产衍生而来的另一个万亿级行业，物业服务正在从分散走向集中，头部公司的角逐才刚刚开始，物业公司不再是开发商背后的配角，而是要走到聚光灯下，要靠服务取得业主的信任，以及自身的专业运营，打拼出一片天。

站在防疫第一线

突如其来的疫情，对每家物业都是史无前例的严峻考验。

老牌龙头物业反应更为迅速。早在1月20日，万科物业便成立应急行动工作组，并命名“长江行动”，万科物业CEO朱保全直接担任组长。

物业公司除了完成消毒防护、体温检测、物资采买、疫情上报等工作，还要与基层政府联动配合，管控本小区病例和病情的蔓延。

据21世纪经济报道和第三方机构多方调研，本次疫情中表现较好的物业，大部分是成立已久的老牌公司，万科、中海、龙湖、绿城、保利、金地等。

多家公司在武汉管理多个小区。如万科物业共有61个住宅项目和26个商写项目，其中武汉传奇唐樾和悦庭两个项目，更距华南海鲜市场仅一墙之隔。

花样年彩生活在武汉服务小区近50个，服务业主超12万人，还有为数不少的销售案场及写字楼，集团很早就调拨人员和资金，全力支持武汉防疫。

此外，万科、金地组织物业人员奔赴火神山；湖北保利、佳兆业、龙湖等为业主提供买菜、送菜等增值服务。

“物业的防疫能力，一是要靠多年积累的社区服务专业经验，一是资金和资源的调动能力，因为社区防疫需要很快确定机制流程，还要有非常多的物资支持，并且要能够及时供应。”一家大型物业公司高管说。

有实力的品牌物业能提供更多的增值服务，比如龙湖为业主提供在线医疗咨询，保证蔬菜供应等。

雄厚的资金也是大物业才有的优势。疫情期间，万科物业投入资金2亿元；中海物业增加额外人工成本3000万元，增加额外物资及分包成本1000万元。而对所管小区疫情情况做大数据分析，仅有极少数物业能实现。

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